Reclamación por Retraso en la Entrega del Pedido Número 815178666

Estimado equipo de OCU, Presento una reclamación oficial contra Allzone.es por retraso en la entrega de mi pedido. Los detalles son los siguientes: Número de pedido: 815178666 Fecha de realización: 10 de noviembre de 2024 Importe total: 650,14 € Días de retraso: más de 24 días Solicito a Allzone.es que proporcione: 1-La fecha exacta de llegada de mi pedido 2-El motivo del retraso en la preparación 3-Una actualización sobre el estado actual y real de mi compra, no un mensaje de plantilla Les recuerdo que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos comprados online deben ser entregados en un plazo máximo de 30 días naturales. Dado que Allzone.es tiene un historial de problemas con retrasos y reembolsos, como se evidencia en las reclamaciones anteriores, solicito una respuesta inmediata y una resolución satisfactoria a mi caso. Atentamente, Ermina

Estimada Ermina, Lamenmente, su pedido se encuentra fuera de stock en este momento. Le ofrecemos la opción de elegir otro producto como reemplazo, o si lo prefiere, podemos proceder con la cancelación del pedido y realizar un reembolso del dinero en la misma forma de pago que efectuó en su día. Le informamos que el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96 hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, black friday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96 hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Respecto a la atención al cliente, sabemos que la carga de consultas es alta en estos momentos y estamos haciendo todo lo posible por atenderlas lo más rápido posible. Sentimos las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados señores de Allzone.es, Su respuesta es inaceptable y demuestra una falta de profesionalidad y respeto hacia los consumidores. Es vergonzoso que vendan productos que no tienen en stock, engañando a los clientes con falsas promesas de envío. Su conducta es injusta y viola los plazos de entrega establecidos por ley. Dada mi experiencia negativa, no volveré a comprar en su tienda. He procesado la cancelación y exijo que el reembolso se realice directamente a mi cuenta bancaria, rechazando cualquier oferta de crédito en su página. Les advierto que el reembolso debe efectuarse dentro del plazo máximo establecido por ley. En caso de incumplimiento, me veré obligada a tomar acciones legales. Recuerden que la legislación española protege a los consumidores en estas situaciones y contempla sanciones por retrasos injustificados en las devoluciones. Atentamente, Ermina

Estimado cliente, Tras revisar su caso hemos comprobado que se está procesando el trámite de la cancelación, debido a la alta demanda de solicitudes que estamos gestionando en estos momentos los procesos de cancelación y reembolso puede verse afectados y haberse retrasado en el sistema. Mientras tanto, le invitamos a explorar nuestras ofertas y disfrutar de un saldo disponible en su cuenta de cliente, con un 3% adicional sobre el valor de su pedido cancelado, hasta un máximo de 30 €. Cómo funciona:Saldo Disponible: Su importe cancelado estará disponible de inmediato para su próxima compra.Bonificación: Al cargar el saldo, recibirá un 3% adicional sobre el importe de su pedido cancelado, con un límite de 30 €.Reembolso: Si prefiere esperar el reembolso, el proceso seguirá su curso y el saldo se ajustará una vez que el reembolso sea realizado. Este proceso no retrasa su reembolso ni afecta la cancelación de su pedido. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier incidencia lo más rápidamente posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados señores de Allzone.es, Les escribo nuevamente para reiterar mi exigencia de que el reembolso de mi dinero se realice directamente en mi cuenta bancaria. No aceptaré que el importe cancelado se convierta en saldo en su página, ya que confío muy poco en la fiabilidad de su servicio tras la experiencia negativa que he tenido. Recuerden que, según la legislación vigente, tienen un plazo máximo de 14 días naturales para procesar el reembolso. Si no recibo el importe correspondiente en mi cuenta dentro de este plazo, no dudaré en tomar las acciones legales pertinentes para proteger mis derechos como consumidora. Espero una respuesta clara y la confirmación de que el reembolso se efectuará a mi cuenta bancaria sin más demoras. Atentamente, Ermina

Queremos asegurarle que su reembolso no se convertirá en saldo en nuestra página, sino que será procesado directamente a su cuenta bancaria como lo ha solicitado. El reembolso ya se encuentra en trámite dentro del plazo de 14 días hábiles que estipulan nuestras condiciones. Estamos trabajando para completar el proceso lo antes posible y lamentamos las molestias que esta situación le ha causado. Gracias por su paciencia y confianza. Le enviaremos la confirmación correspondiente en cuanto el proceso se haya completado. Atentamente, El equipo de Allzone De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 5 de diciembre de 2024 17:00 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de ER S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de Allzone.es, Les escribo para expresar mi preocupación respecto al estado de mi cancelación, que tramité el 6 de diciembre. Hasta la fecha, sigo viendo que mi solicitud está en estado de "cancelación en trámite". Según su propia política de cancelación, este proceso debería completarse en un plazo de 48 a 96 horas. Específicamente, su política establece que, una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles. Teniendo en cuenta que ya han pasado varios días desde que inicié la cancelación, les insto a que aceleren este proceso. Quiero recordarles que el dinero debe llegar a mi cuenta bancaria dentro del plazo máximo establecido por la ley vigente en España, independientemente de la temporada en la que nos encontremos. Si el reembolso no se efectúa en el plazo legal establecido (que finaliza el 20 de diciembre), me veré obligada a considerar acciones legales. Además, me gustaría señalar que es inaceptable que vendan productos que no tienen en stock y engañen a los clientes sobre los tiempos de entrega. Esta falta de transparencia afecta gravemente la confianza del consumidor. Espero una pronta respuesta y una solución definitiva a mi situación. Atentamente, Ermina

Estimada Ermina, Le informamos que su pedido se encuentra en trámite de cancelación. El tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96 hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, black friday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96 hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto haya más actualizaciones. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados señores de Allzone.es, Estoy profundamente indignada por su gestión y falta de cumplimiento con la legislación vigente. La Ley de Defensa de los Consumidores es clara: el reembolso debe efectuarse en un máximo de 14 días naturales desde que el consumidor lo solicita, no desde que ustedes deciden aceptarlo. Solicité la cancelación el 6 de diciembre de 2024, lo que significa que el plazo máximo para recibir mi dinero es el 20 de diciembre de 2024. Sus excusas sobre temporadas especiales son irrelevantes e inadmisibles desde un punto de vista legal. Exijo la devolución inmediata de MI DINERO a mi cuenta bancaria. No aceptaré créditos en su plataforma ni excusas sobre alta demanda. Su incumplimiento al vender productos que no tienen en stock y al no respetar los plazos legales es completamente inaceptable. Les advierto que si no recibo el reembolso dentro del plazo legal, procederé con acciones legales para proteger mis derechos como consumidora. Estoy decidida a llevar este asunto hasta las últimas consecuencias si no se respeta la ley. Atentamente, Ermina