Hola, realicé el alta con ustedes del servicio de fibra óptica junto a dos líneas móviles el día 17 de Septiembre del 2022. Aunque la portabilidad de los móviles si se ha efectuado, a día de hoy (6 de Octubre) ningún técnico ha contactado con nosotros, habiendo superado el plazo de 15 días del que se informa en el momento del alta.Por esta razón, el día 2 de Octubre se abre una reclamación via telefónica con DIGI, la cual no ha tenido ningún efecto, pues aun seguimos sin ser contactados.La única respuesta del servicio de atención al cliente es debe esperar, mientras yo y mi pareja, ambos teletrabajando, estamos incrementando la factura de las líneas móviles al haber consumido numerosos bonos extras de datos móviles para suplir la falta de conexión en casa.Puedo entender que a veces haya retrasos o saturación con los instaladores, pero la falta de atención y comprensión hacia el cliente me parece deplorable. Cualquier compañía seria (simyo por ejemplo, ojalá no me hubiera cambiado), habría activado en el mismo momento de la reclamación un bono ilimitado de datos activo hasta que se solventara el problema, sin embargo DIGI solo ha contestado con debe esperar a cualquier interacción con ellos.Es por eso que solicito, como mínimo, un reembolso de todos los bonos consumidos hasta el día de la instalación de la fibra, lo cual debería haber sido automático y no haberme obligado a reclamarlo con el perjuicio que nos ha causado esta situación y su mala gestión.
