Reclamación por Retraso de Vuelo y Daños en el equipaje

DATOS DE LA COMPAÑÍA AÉREA LATAM Airlines A la atención del Departamento de Atención al Cliente/Reclamaciones Santiago de Compostela, 28 de noviembre de 2025. Estimados señores/as: Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con los graves inconvenientes y perjuicios económicos sufridos a causa del considerable retraso de mi vuelo, lo que resultó en la pérdida de la conexión y daños materiales en mi equipaje. I. Detalle del Incidente y Gastos No Cubiertos El vuelo LA3355 con salida prevista de Salvador con destino a Sao Paulo, programado para el 05 de noviembre de 2025 a las 18:45h, sufrió un retraso que supuso la pérdida de mi vuelo de conexión, LA3206, con destino final a Foz do Iguazu. Como consecuencia de esta incidencia, su compañía reprogramó el vuelo final para el día siguiente, 06 de noviembre de 2025, lo que obligó a una pernoctación inesperada. Si bien se ofreció un bono de hotel y gastos, quiero dejar constancia de lo siguiente: 1. Gastos No Cubiertos: El bono facilitado resultó ser insuficiente, ya que no cubrió los gastos de comidas, cenas ni el transporte necesario para los traslados no incluidos entre el aeropuerto y el hotel. Estos costes (adjunto los comprobantes), tuvieron que ser abonados por mi parte, lo que supone un incumplimiento parcial de la obligación de asistencia prevista en el Reglamento CE 261/2004. 2. Pérdida de Estancia y Excursiones: La reprogramación del vuelo para el día siguiente provocó la pérdida de la primera noche de estancia en el resort de 5 estrellas Sanma Hotel (reserva de dos noches por importe de 547,17€), así como la pérdida de dos (2) excursiones programadas al parque de las cataratas de Iguazú (Excursión 44,94€, entradas al parque argentino 56,05€ y entradas al parque brasileño 37,93€), cuyos costes no son reembolsables por parte de los proveedores. Adjunto confirmaciones de reserva y justificantes de pago. II. Daños en el Equipaje y Disputa de Compensación En el aeropuerto de Salvador, la compañía obligó a facturar de forma gratuita mi equipaje de mano debido a la falta de espacio en cabina. 1. Pérdida Temporal de Pertenencias: Debido a la pernoctación no prevista, permanecí más de 15 horas sin acceso a las pertenencias esenciales contenidas en dicho equipaje de mano, obligatoriamente facturado, lo que supuso una gran incomodidad y perjuicio, viéndonos obligados a comprar en el aeropuerto ítems de primera necesidad (adjunto los comprobantes). 2. Daños Materiales: Al recoger las maletas en Foz do Iguazu, ambas presentaban daños evidentes. Tras presentar la reclamación pertinente 68149745, la compañía solo se ha hecho cargo del abono de 60 USD (51,66€) por una de ellas, indicando que los daños en la segunda son "menores". Esta decisión resulta inaceptable, ya que el daño en ambas piezas es estructural y compromete su integridad y uso futuro. Ambas maletas formaban parte de un conjunto de maletas y su reposición supone un coste de 89,95€ cada una. Adjunto fotografías de ambos daños y la documentación de la compañía aérea relativa a la compensación parcial. III. Petición de Compensación y Reembolso Por todo lo expuesto, exijo: 1. Compensación por Retraso: La compensación estipulada en el Reglamento CE 261/2004 por el retraso en la llegada a destino superior a 15 horas, que asciende a 1.200€. 2. Reembolso de Gastos de Asistencia: Reembolso de la totalidad de los gastos de manutención y transporte no cubiertos por el bono y que ascienden a 117,56€. 3. Compensación por Pérdida de Reservas: Compensación íntegra por la pérdida de la noche de hotel y las dos excursiones, que ascienden a 412,50€. 4. Compensación por Daño en Equipaje: La compensación total por el daño de la segunda maleta, además de la ya aceptada, ya que los daños comprometen su funcionalidad, por importe de 128,30€. Esperando una respuesta satisfactoria y la subsanación de los perjuicios en el plazo legalmente establecido de 30 días, les adjunto toda la documentación probatoria necesaria. Atentamente, Álvaro Fernández Rubio Documentos Anexos: • Copia de la(s) tarjeta(s) de embarque. • Justificante de gastos de comidas y transporte. • Justificante de reserva y pago del resort (demostrando la noche perdida). • Justificante de reserva y pago de las dos excursiones perdidas. • Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). • Fotografías de los daños en ambas maletas. • Copia de la comunicación de compensación parcial de la compañía por el equipaje.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Jacqueline Albujar Rodriguez (LATAM) 28 nov 2025, 17::54 GMT-3 Ref. OCU: Ref. LATAM: 68408955 Estimado señor Álvaro Fernández Rubio: Reciba un cordial saludo. Hemos tomado conocimiento de sus comentarios en relación al retraso del vuelo que tenía programado a la ciudad de Sao Paulo, el pasado 05 de noviembre. Lamentamos los inconvenientes que esta situación le haya podido ocasionar y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Ahora bien, respecto a sus solicitudes, debemos informar lo siguiente: Con respecto a su requerimiento de compensación, nos gustaría recordar que el Reglamento (CE) 261/2004 no es aplicable a los pasajeros que viajan dentro de Sudamérica. Por lo anterior, no es posible acceder a su solicitud de compensación. Asimismo, debemos señalar que no es posible acceder a la solicitud de reembolso de gastos en destino. En relación a los gastos de alimentación y traslado durante la espera, le ofrecemos el reembolso de los EUR118 mediante un abono en su LATAM Wallet, desde donde podrá retirar los fondos a través de una transferencia bancaria a su nombre. Para ello, le pedimos que nos brinde su número de socio LATAM Pass. Ahora bien, sobre la compra de artículos de primera necesidad en los que indica haber gastado por no contar con su equipaje en Sao Paulo, agradecemos que nos envíe las boletas para su análisis y evaluación. El equipaje de la señora Eva Villar ya fue compensado a través del caso 68149745 mediante la firma de un finiquito. Finalmente, en atención al daño en su equipaje, como parte de una política de servicio podemos ofrecerle una de las dos opciones: - Opción 1: Un abono de $40 USD (dólares americanos) en moneda local en su LATAM Wallet, utilizado para el pago de servicios LATAM, con vigencia de 365 días. - Opción 2: Un abono de $20 USD (dólares americanos) en moneda local su LATAM Wallet para realizar una transferencia de dinero a su cuenta bancaria en la opción Retiro de dinero. Si está de acuerdo con la oferta, por favor, indíquenos su preferencia y adjunte la siguiente información: Dirección permanente de residencia. Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente Jacqueline Albujar Rodriguez Atención al Cliente LATAM Airlines Mercado xp_Europa ¿Necesitas ayuda? Contáctanos Sigue el estado de tu caso en nuestro Centro de Ayuda Para más informaciones, visítanos en www.latam.com © LATAM Airlines Group S.A. - todos los derechos reservados [Z47KDY-Y0WZW]

Buenas tardes, Acepto la propuesta de la reposición de gastos de alimentación y transporte, así como los 20USD de la maleta. Mi dirección permanente es la siguiente: Calzada das Cancelas 34 3B, Santiago de Compostela, 15705, A Coruña, España. Mi número de socio LATAM es 400010584599. Mi número de pasaporte es PAQ187837, que adjunto al mensaje. Un saludo.