Presento esta reclamación contra Vinted por la retirada de un saldo de 9,75 € que se encontraba disponible en mi cuenta y que procedía de operaciones realizadas legítimamente a través de la plataforma.
Vinted ha retirado dicho saldo alegando, según la información que he podido obtener, una supuesta inactividad de la cuenta. Sin embargo, en ningún momento recibí una comunicación clara, previa y específica informándome de que, en caso de no utilizar mi cuenta durante un determinado periodo de tiempo, perdería íntegramente el dinero que tenía acumulado en mi saldo.
Considero especialmente preocupante que una plataforma pueda retirar unilateralmente dinero que pertenece al usuario sin una comunicación previa suficientemente clara y sin ofrecerle la posibilidad de retirarlo o utilizarlo antes de proceder a su eliminación.
El importe reclamado es de 9,75 €. Aunque se trata de una cantidad pequeña, considero que la cuestión no es el importe, sino el hecho de que se haya retirado un dinero que estaba disponible en mi cuenta y que había obtenido legítimamente mediante mis operaciones en Vinted.
Por ello, solicito:
La devolución íntegra de los 9,75 € retirados de mi saldo.
Que Vinted me indique de forma clara y por escrito la razón concreta por la que se ha retirado mi saldo.
Que se me indique la cláusula exacta de las condiciones de uso que permite a Vinted retirar íntegramente el saldo de un usuario por supuesta inactividad, indicando la fecha en la que dicha condición fue aceptada por mí.
Que Vinted acredite qué comunicación previa realizó a mi cuenta o al correo electrónico asociado a ella, informándome de que mi saldo iba a ser retirado por inactividad, indicando la fecha y el contenido de dicha comunicación.
En caso de que Vinted alegue que dicha condición estaba incluida en sus términos y condiciones, solicito que se me explique de qué manera se informó de forma clara y comprensible de que la consecuencia de la inactividad podía ser la pérdida total del saldo existente.
Que se me confirme que, una vez restituido el importe, podré disponer libremente de mi saldo o solicitar su retirada conforme a las condiciones aplicables.
He intentado solucionar esta situación directamente con Vinted a través de sus canales de atención al cliente, pero no he conseguido obtener una respuesta adecuada a mi reclamación, ya que las vías de contacto disponibles me remiten reiteradamente a incidencias relacionadas con pedidos, cuando mi reclamación no está relacionada con ningún pedido, sino exclusivamente con la retirada de dinero existente en mi saldo.
Por todo lo anterior, solicito la restitución de los 9,75 € y una explicación clara, documentada y por escrito sobre el fundamento de la actuación realizada por Vinted.
