El día 13/05/2026, a las 12:12, intenté retirar dinero con mi tarjeta Wise en el cajero automático de Banco Santander situado en Plaza Mayor del Fuero, 1, 39540 San Vicente de la Barquera, Cantabria.
El cajero no entregó el efectivo porque el mecanismo que debía abrir el compartimento del dinero no funcionó correctamente. Sin embargo, el importe de 90 EUR fue cargado en mi cuenta.
Dado que el cajero pertenece a Banco Santander, intenté resolver el problema directamente en la sucursal. Sin embargo, los empleados del banco se negaron a ayudarme, no abrieron ninguna incidencia formal y tampoco me proporcionaron ningún documento o comprobante que acreditara el mal funcionamiento del cajero automático.
Únicamente me indicaron que debía contactar con el banco emisor de mi tarjeta. No obstante, para poder tramitar correctamente la reclamación con mi banco, necesito una confirmación o prueba de la incidencia ocurrida en el cajero automático.
Insistí al menos en poder fotografiar el comprobante interno del error mostrado por el cajero, el cual, según indicó el empleado, era únicamente para uso interno del banco. Adjunto la fotografía correspondiente.
Considero inaceptable la falta de asistencia y de actuación por parte de la entidad ante una incidencia ocurrida en uno de sus propios cajeros automáticos.
Solicito la ayuda de OCU para mediar en esta reclamación y obtener una solución al problema, así como la devolución del importe cobrado sin entrega del efectivo correspondiente.
