Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque he experimentado múltiples problemas con un envío de Las Palmas de Gran Canaria a Mairena del Aljarafe, el cual fue necesario debido a mi mudanza a los Países Bajos por motivos de trabajo.
Detallo los problemas a continuación:
- Número de envío: 9983000630825612.
- Fecha de envío: 27 de marzo de 2024.
- Costo del envío: 109,68€.
1. Problemas encontrados:
Retención del paquete: El paquete, que contenía dos bultos (una guitarra eléctrica y un ordenador de sobremesa), fue retenido por Correos. Me informaron por email sin una resolución o proceso claro, y con 31 personas en copia, que debía pagar las tasas de aduanas según el valor estimado de los productos. Este cargo adicional no fue informado ni al realizar ni al pagar el envío. La estimación del valor total se indicaba en la web para fines de seguro.
2. Falta de soluciones:
Al negarme a pagar el sobrecargo exorbitado y solicitar la devolución de los paquetes, estos fueron mantenidos retenidos sin ofrecer ninguna solución o contacto.
Intervención de Aduanas: Tras varios intentos de contacto, Pablo González de Adyco Aduanas presentó en mi nombre una modificación en la declaración el 4 de abril de 2024 para ajustar el valor estimado, ya que se tuvo en cuenta el valor original, no el actual. Sin embargo, pasaron 33 días hábiles sin respuesta de Aduanas, pese a que su web indica un máximo de 10 días hábiles para contestar reclamaciones.
3. Consecuencias y costos adicionales:
Debido a la retención de mi ordenador, me vi obligado a comprar un portátil Dell para poder ejercer mi nuevo puesto en los Países Bajos, por un costo de 1356,59€.
Finalmente, se aceptó la solicitud el 20 de mayo de 2024, 33 días hábiles tras presentar la solicitud, y se me exigió pagar 485,35€ en metálico por la entrega, sin otra opción de pago y con la promesa de devolverme 399,00€.
4. Situación actual:
La AEAT me debe la devolución de 399,00€, ya que se aceptó bajar el costo de 466,20€ a 67,2€. Sin embargo, a fecha 19 de julio de 2024 aún no he recibido el pago de la devolución.
SOLICITO una revisión exhaustiva de estos incidentes, una compensación adecuada por los perjuicios sufridos y gastos derivados y la devolución inmediata de los 399,00€ por parte de la AEAT.
Además, exijo una mejora en la transparencia de los costos adicionales al realizar envíos y una comunicación más efectiva para evitar futuros inconvenientes.
Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos para su revisión:
- Contexto e hilos de correos con correos y aduanas.
- Pegatinas y factura del envío.
- Declaración jurada de contenido.
- Facturas del ordenador, guitarra y portátil Dell.
- Factura del pago a Correos y el despacho de mis pertenencias.
Sin otro particular, atentamente.
Salvador
