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Reclamación por retención de 120 € tras repostaje de 39 €

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

M. S.

A: PETROPRIX

15/10/2026

El pasado viernes 09/10/2026 realicé un repostaje en una estación de servicio Petroprix por un importe total de 39 €. Sin embargo, al efectuar el pago mediante tarjeta bancaria, se realizó una preautorización o retención de 120 €, importe máximo que permite la operación. A fecha de presentación de esta reclamación, la retención continúa apareciendo en mi cuenta bancaria, pese a que el importe real del repostaje fue de tan solo 39 €. Esto supone que sigo sin disponer de 81 € de mi saldo disponible. Entiendo que este tipo de operaciones puede implicar una preautorización temporal, pero considero necesario que se gestione su liberación en un plazo razonable, especialmente teniendo en cuenta que el importe definitivo de la compra es considerablemente inferior al retenido. Por todo ello, solicito a PETROPRIX que compruebe el estado de la operación y gestione de inmediato la cancelación de la preautorización o la liberación de los 81 € retenidos de más, así como que me facilite una explicación sobre el motivo por el que la retención continúa activa. En caso de que la operación ya se haya procesado definitivamente por un importe superior al repostaje realizado, solicito igualmente la rectificación y el abono de cualquier cantidad cobrada indebidamente. Adjunto, si procede, captura del movimiento bancario como prueba de los hechos expuestos. Solicito una respuesta por escrito y una solución efectiva a la mayor brevedad posible.

Mensajes (1)

PETROPRIX

A: M. S.

16/10/2026

¡Hola! Para localizar el repostaje necesitamos que nos facilite los siguientes datos: Cantidad repostada Gasolinera en la que repostó Fecha y Hora aproximada de repostaje Matrícula, marca y modelo del vehículo con el que realizó en repostaje Pago en efectivo o con tarjeta, si la realizó con tarjeta indique los 4 últimos dígitos Si dispone del ticket, envíenoslo. Tan pronto como recibamos respuesta procederemos a la verificación de lo ocurrido. Un saludo. De acuerdo con lo escido en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, les informamos que los datos que figuran en esta comunicación están incluidos en un fichero automatizado propiedad de PETROPRIX ENERGÍA S.L. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, podrán dirigirse en cualquier momento a dicha entidad, en el domicilio sito en C/ Bailén 71-72, Martos (Jaén) o en la dirección de mail: info@petroprix.com . Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional o cuya divulgación esté prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción.(This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it. Daniel Fernandez El jue, 15 oct 2026 a las 12:00, reclamar@ocu.org escribió:


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