Estimado equipo de Vinted,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un pedido que envié a través de su plataforma Vinted con num. Seguimiento 58109253.
El pedido contenía una carta Pokémon con un valor de 44 €. Tras la entrega, el comprador abrió una reclamación indicando que el sobre había llegado vacío. Sin embargo, el comprador no ha aportado ninguna evidencia que demuestre que el sobre acolchado estaba manipulado o alterado en el momento de la recepción. Tampoco existe ningún vídeo del proceso de apertura del paquete que confirme dicha situación.
Las únicas pruebas aportadas por el comprador son imágenes del sobre ya abierto y sin el producto en su interior. Este tipo de evidencia no demuestra que el paquete llegara vacío, ya que existe la posibilidad de que el sobre haya sido abierto previamente y el contenido retirado antes de realizar las fotografías.
Mi sorpresa fue mayor cuando, basándose únicamente en estas imágenes, Vinted decidió proceder con el reembolso al comprador. Sin embargo, como vendedor, no he recibido ninguna compensación ni el importe correspondiente al valor del artículo enviado.
Adjunto a esta reclamación las evidencias de cómo fue preparado y enviado el producto, así como la resolución emitida por Vinted.
Por todo lo expuesto, solicito formalmente una compensación por el valor del producto enviado, correspondiente a 44 €.
Quedo a la espera de su respuesta y de una revisión de este caso.
Atentamente,
