Reclamación por reserva n.º 4064234492 - Solicitud de reembolso

Estimados señores de Booking.com, Me dirijo a ustedes en relación con la reserva número 4064234492 con el código PIN 3011 (Paradise in Font Nova), realizada a través de su plataforma para un alojamiento del 11 de agosto de 2024 al 18 de agosto de 2024. Quiero expresar mi insatisfacción con la información proporcionada en la descripción del inmueble en su página web, la cual considero incompleta y engañosa. Al llegar al alojamiento, nos encontramos con varias condiciones que no estaban especificadas en la descripción del anuncio: Falta de Aire Acondicionado: La vivienda no disponía de aire acondicionado, lo cual no se mencionaba en la descripción del inmueble. Teniendo en cuenta que nuestra estancia fue en pleno mes de agosto, la falta de esta información esencial nos ha afectado gravemente debido al calor extremo en la vivienda. Ubicación en un Segundo Piso sin Ascensor: El alojamiento está ubicado en un segundo piso sin ascensor. Este detalle no estaba claramente especificado en el anuncio, lo cual es una información crucial para muchos huéspedes, especialmente para aquellos con limitaciones de movilidad. Debido a estas omisiones en la información del anuncio, nos encontramos en una situación en la que era imposible permanecer en el piso debido al calor excesivo. Nos vimos obligados a buscar otro alojamiento para nuestra estancia, incurriendo en gastos adicionales inesperados. (se puede demonstrar con factura y gastos del hotel donde nos hemos alojado por un importe mucho mas que de piso) Hemos intentado resolver esta situación comunicándonos telefónicamente con su servicio de atención al cliente, pero no hemos recibido ninguna solución satisfactoria. Asimismo, solicitamos el reembolso del importe total de 1.048 € pagado por la reserva, pero lamentablemente, nuestra solicitud fue denegada. Consideramos que la información proporcionada en su plataforma fue incompleta y engañosa, lo que nos llevó a tomar una decisión de reserva basada en datos incorrectos. Por lo tanto, solicitamos nuevamente el reembolso completo del importe pagado por la reserva, ya que no pudimos disfrutar del alojamiento debido a las circunstancias mencionadas. Esperamos que puedan revisar nuestra solicitud con urgencia y tomar las medidas adecuadas para resolver esta situación de manera satisfactoria. Agradecemos de antemano su atención y quedamos a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Silviu V.

------------------------------------ Mohamad Muosa Basha (CS Global) 22 mar 2025, 11:40 CET Your ref: @@REF_ID@8df7866f8a7a4cad31@REF_ID@@ Our ref: 4064234492 Dear Sir or Madam, We are contacting you in regards to the above mentioned claim. The reservation is made based on the information, price, availability, terms and conditions provided by the Service Provider on Booking.com platform. This makes the reservation a contractual relationship between the Customer and the Service Provider, in which Booking.com solely acts as an intermediary. Booking.com has fulfilled its role as an intermediary by trying to negotiate a fitting solution for the Customer, however, the Service Provider is the final decision-making party. Regretfully, they have not provided Bookng.com with an approval for the requested refund. The Service Provider said they did not mention Air-conditioning and elevator in the facilities of the accommodation when the Customer made the reservation. Therefore, It is not possible to refund the cost of the reservation to the Customer. Any further claims for refunds and/or compensations will have to be addressed to the Service provider directly. We hope and trust to have informed you sufficiently. Regards, M.M. Basha CS Senior Relations Specialist Booking.com Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [KKY3MJ-J9VK5]