Reclamación por reserva falsa

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en abril reservé un hotel que ahora no ofrece todos los servicios que contraté. El hotel es Morabeza en Cabo verde, y la reserva es del 3 al 8 de agosto con número de reserva . Tras ponerme en contacto con el hotel por otro tema, me han informado de que está en obras el bar de la playa, la playa (no habrá sombrillas, ni hamacas, ni servicio de playa) y que habrá ruido y que los proveedores llevan avisados desde hace más de un año. En vuestra web no aparecía nada de esto, y lo peor de todo es que sigue sin aparecer y la gente puede reservar sin saberlo. Sois unos estafadores y engañáis a la gente. La única solución que me ofrece atención al cliente es cancelar y reservar otro hotel, con lo que eso implica a un mes del viaje. SOLICITO que me ofrezcan un hotel con las mismas o mejores características por el mismo precio o que me indemnicen con un descuento o dinero para poder hace runa reserva en otro hotel, ya que ahora todo es más caro.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros!Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible.Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos.De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/.Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf.Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta.Recibe un cordial saludo,eDreams – Travel Experience Team3803725:195447

La reserva es 15787769583 asociada al email esmasa92@gmail.com. Ya he contactado con ustedes por teléfono y no me habéis ofrecido ninguna solución, al igual que por el chat. Quedo a la espera, un saludo

Buenos días Estrella,Gracias por tu paciencia mientras revisábamos el caso.En primer lugar, te recordamos que eDreams actúa diligentemente en calidad de intermediaria entre el cliente y los distintos Proveedores de Viajes. Ofrecemos un servicio de búsqueda e intermediación de Servicios de viaje y/u Otros servicios disponibles en el mercado. Trabajamos con muchos Proveedores de Viajes alrededor del mundo. Desde nuestra plataforma intentamos proporcionar la información más precisa posible a nuestros clientes.Asimismo, centrándonos en tu solicitud en concreto, sobre tu reserva de hotel sólo, nos gustaría, en primer lugar, decirte que lamentamos los hechos que relatas en tu escrito. De igual forma, contamos con la información que nos facilitan los Proveedores de viajes ya que no podemos disponer de más datos al respecto. En este caso, haces referencia a unos trabajos que se están realizando en la playa colindante al hotel y que afectan a varios de sus servicios. La realidad es que nosotros no podemos disponer de esta información, a pesar de que eso te haya comunicado el escimiento.Por otro lado y con el fin de dar el mejor tratamiento a tu reclamación hemos revisado la página web del hotel y la información a la que haces referencia no está reflejada. De hecho, disponen de un apartado con información útil que puedes revisar en el siguiente enlaces:hotelmorabeza.com/es/useful-information/. En dicho enlace verás que no se hace referencia a los hechos descritos en ningún de sus apartados.Por último, nos gustaría señalar que esta reserva permite su cancelación gratuita hasta el 30/07/2024. Así pues, dispones de esta opción si finalmente consideras que las condiciones de tu viaje no se ajustan a tus preferencias.Recibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team3803725:195447

Buenas tardes, No estoy de acuerdo con la resolución, ya que las condiciones que he contratado no son las que voy a tener y vosotros sois los que me habéis vendido el viaje y según el hotel estabais avisados, y a día de hoy seguís sin avisar de esos inconvenientes. Igualmente en la web que me referís, según la abres, hay una ventana emergente en la que habla del problema... Aunque vosotros digáis que no se informa. Os adjunto captura de pantalla para que lo podáis ver. Espero otra solución o algún tipo de indemnización por los problemas. Un saludo.