A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Jazztel: Yo, ERIC MORA BONJORN, con DNI 43743601Q, presento la siguiente reclamación respecto a un teléfono móvil adquirido a través de Jazztel, el cual se encuentra aún en periodo de garantía legal. El motivo de mi reclamación es que el teléfono presenta un defecto de fábrica en la zona lateral de los botones de encendido y apagado, los cuales se han soltado sin que el dispositivo haya sufrido caída, golpe o manipulación alguna. Este hecho fue comprobado por el servicio técnico autorizado de Jazztel cuando entregué el dispositivo para su revisión. Entregué el móvil hace aproximadamente un mes, y tras ese tiempo, el servicio técnico me comunica que la reparación no está cubierta por la garantía y que debo abonar 150 euros para que procedan a repararlo. Considero esta decisión injustificada, ya que se trata claramente de un defecto de fabricación, cubierto por la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que amplía la garantía mínima a tres años y establece que el vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. Además, quiero dejar constancia de que ya presenté una reclamación interna a Jazztel por este mismo motivo, sin haber recibido hasta la fecha ninguna respuesta ni comunicación por su parte, lo cual agrava la falta de atención al consumidor. Por todo lo anterior, solicito que se revise mi caso y se proceda a la reparación gratuita del dispositivo, o, en su defecto, a su sustitución o resolución del contrato conforme a lo previsto en la normativa vigente. Quedo a la espera de una respuesta escrita en un plazo razonable y me reservo el derecho de presentar esta reclamación ante la OCU y la Oficina de Consumo competente si no obtengo una solución satisfactoria. Atentamente, ERIC MORA BONJORN DNI: 43743601Q Teléfono: 680560543 Correo electrónico: pachamama020@gmail.com Fecha: 15/10/2025