Reclamación por reparación defectuosa, incumplimiento del servicio y cobros indebidos

Me pongo en contacto con ustedes porque deseo presentar una reclamación por la deficiente reparación de mi vehículo y por la falta de atención recibida por parte de Flexicar. Entregué mi vehículo para reparar una avería por pérdida de aceite. La reparación se prolongó aproximadamente un mes, tiempo durante el cual no dispuse del vehículo de sustitución que tenía contratado, a pesar de necesitarlo para acudir a mi puesto de trabajo y de haber realizado numerosas gestiones. Además, fui derivado de un centro Flexicar a otro sin que nadie me ofreciera una solución efectiva. Asimismo, se me cargó en dos ocasiones el importe del vehículo de sustitución, un servicio del que nunca pude disfrutar, motivo por el que devolví ambos recibos. Tras la reparación, el vehículo continúa presentando problemas, por lo que considero que la avería no ha quedado correctamente solucionada y la reparación no ha sido satisfactoria. Adjunto copia de correos electrónicos, conversaciones, fotografías de la pérdida de aceite, justificantes, recibos devueltos y demás documentación que acredita los hechos. SOLICITO: La entrega del informe técnico completo y detallado de la reparación realizada, indicando las averías detectadas, las piezas sustituidas o reparadas, las actuaciones efectuadas y las comprobaciones realizadas. Una revisión completa y la reparación definitiva del vehículo, sin coste para mí, al no haberse solucionado correctamente la avería. La devolución de cualquier importe cobrado indebidamente, incluido el correspondiente al vehículo de sustitución que nunca se me facilitó. Una respuesta por escrito del Departamento de Calidad explicando lo sucedido y las medidas que van a adoptar para resolver definitivamente esta reclamación. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante Consumo y de ejercer las acciones legales que me correspondan. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Nos ponemos en contacto con usted en relación con la solicitud remitida a nuestro centro acerca del servicio de vehículo de sustitución y la gestión de la reparación de su automóvil. En primer lugar, con respecto al importe de 50 € reclamado, le informamos de que esta cifra corresponde a la cuota anual que aplica directamente la aseguradora Caser Seguros para mantener activo el derecho al servicio de vehículo de sustitución. Por este motivo, la gestión del abono o la reclamación de dicho importe debe realizarse formalmente de forma directa con la propia compañía aseguradora. Por otra parte, referente a la intervención realizada en nuestro taller hace tres meses, deseamos recordarle que el trabajo cuenta con el respaldo de nuestra garantía. En el caso de que el vehículo vuelva a presentar esta misma avería, le rogamos que se ponga en contacto directamente con nuestro departamento de garantías para coordinar una cita e ingresar nuevamente el coche en el taller para su revisión. Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar. Un cordial saludo, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El lun, 20 jul 2026 a las 12:16, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos tardes Agradezco su respuesta, pero no puedo dar mi reclamación por resuelta, ya que únicamente han contestado de forma parcial a las cuestiones planteadas. En relación con el importe de 50 €, indican que debo dirigirme a Caser Seguros. No obstante, el motivo de mi reclamación no es solo el cobro, sino que durante el tiempo que mi vehículo permaneció en sus instalaciones no se me facilitó el vehículo de sustitución que tenía contratado, a pesar de las numerosas gestiones realizadas y de la necesidad que tenía para acudir a mi puesto de trabajo. Respecto a la reparación, se limitan a indicar que el vehículo está en garantía y que vuelva a llevarlo al taller. Sin embargo, no han respondido a mi solicitud del informe técnico completo y detallado de la reparación, ni explican las averías detectadas, las piezas sustituidas, las comprobaciones realizadas ni el motivo por el que el vehículo continúa presentando fallos. Tampoco han dado respuesta a los perjuicios ocasionados por la prolongada inmovilización del vehículo, la falta de una solución efectiva, las continuas derivaciones entre centros Flexicar y la ausencia de una respuesta por parte de su Departamento de Calidad. Les informo de que he contratado un perito judicial independiente, cuyo informe será incorporado a esta reclamación. En función de sus conclusiones, ejerceré las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos. Por todo ello, mantengo íntegramente mi reclamación y solicito nuevamente: La entrega del informe técnico completo de la reparación. Una solución definitiva a las averías que presenta el vehículo. La devolución de los importes cobrados indebidamente, si procede. Una respuesta completa y motivada por parte del Departamento de Calidad. Quedo a la espera de su respuesta. Asimismo le vuelvo a recalcar que soy una persona vulnerable.. Donde cuyo caso estoy con profesionales facultativos y asesorado por terceras personas. Esta situación Asimismo esta creando un empeoramiento de mi caso clínico.. Atentamente, Óscar A.M

Buenos días. Nos ponemos en contacto con usted en relación con la solicitud remitida a nuestro centro acerca del servicio de vehículo de sustitución y la gestión de la reparación de su automóvil. En primer lugar, con respecto al importe de 50 € reclamado, le informamos de que esta cifra corresponde a la cuota anual que aplica directamente la aseguradora Caser Seguros para mantener activo el derecho al servicio de vehículo de sustitución. Por este motivo, la gestión del abono o la reclamación de dicho importe debe realizarse formalmente de forma directa con la propia compañía aseguradora. Por otra parte, referente a la intervención realizada en nuestro taller hace tres meses, deseamos recordarle que el trabajo cuenta con el respaldo de nuestra garantía. En el caso de que el vehículo vuelva a presentar esta misma avería, le rogamos que se ponga en contacto directamente con nuestro departamento de garantías para coordinar una cita e ingresar nuevamente el coche en el taller para su revisión. Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar. Un cordial saludo, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mar, 28 jul 2026 a las 19:30, reclamar@ocu.org escribió: