Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
6 de abril de 2026
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Daniel Alvarez Sanchez (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a realizar un ajuste en el precio tras la renovación de la suscripción, y en caso de negativa solicita su cancelación inmediata para su no renovación.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con fecha16 de marzo de 2025 tomo una suscripción al plan Motor Anual de pago único asociada al correo “nelana15nel@gmail.com“ y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de las mismas).
En referencia a la renovación destacamos textualmente de nuestros términos y condiciones de uso ...Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial. ...Salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda.
En consecuencia, al no recibirse una comunicación previa al vencimiento, la suscripción se renovó de forma automática, es decir con el precio actual del plan que poseia, puesto que la oferta adquirida al inicio constaba de una duración de 12 meses. Aclaramos que nos consta una llamada del reclamante solicitando la cancelación el día 1 de abril de 2026, dicha solicitud se realizó cuando la renovación ya estaba en curso, y la cual debia ser efectiva desde el 16 de marzo del 2026. Por tanto, la suscripción se mantiene activa y presenta un impago hasta la fecha.
Les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento.
Aclaramos que se ha intentado realizar el cargo correspondiente a la suscripción renovada y no ha sido posible, por lo que recomendamos que el reclamante actualice su método de pago en caso de ser necesario para así continuar visionando de manera correcta su suscripción.
Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste.
Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente, y que los procesos de suscripción llevados a cabo se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede el cambio en el importe del precio de la suscripción, ni la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada tras la renovación automática.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain, S.L.
TCs DAZN Spain
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