El día 6 de septiembre realicé un vuelo de Gran Canaria a Madrid, cuyo billete había adquirido a través de eDreams.
Al realizar la reserva, seleccioné y pagué unos asientos concretos. Posteriormente, debido a un cambio de avión realizado por Iberia, los asientos que había reservado y abonado fueron modificados, por lo que no pude disfrutar de los asientos que había contratado.
Ante esta situación, me puse en contacto con Iberia para reclamar el importe correspondiente. Iberia me respondió mediante correo electrónico indicándome que se realizaría un reembolso íntegro y que, al haber adquirido el billete a través de eDreams, debía ponerme en contacto con dicha agencia para gestionar el reembolso.
Siguiendo las indicaciones de Iberia, contacté con eDreams y les envié el correo electrónico de Iberia en el que se confirmaba el reembolso. Sin embargo, eDreams me respondió indicando que Iberia se había puesto en contacto con ellos en mi nombre y que no constaba ningún reembolso.
Ante esta situación, volví a ponerme en contacto directamente con Iberia para aclararlo. Iberia me confirmó que el reembolso sí había sido tramitado y me facilitó un número/referencia de transferencia, que posteriormente proporcioné a eDreams para que pudieran localizar la operación.
A pesar de haber aportado dicha referencia y toda la documentación solicitada, han pasado ya tres semanas y sigo sin recibir el importe que Iberia confirmó que debía ser reembolsado.
Además, estoy teniendo grandes dificultades para contactar con eDreams. En numerosas ocasiones no recibo respuesta y, cuando consigo contactar con ellos, las respuestas pueden tardar horas, sin que hasta la fecha hayan solucionado el problema ni me hayan dado una explicación clara sobre dónde se encuentra el importe del reembolso.
Considero que he realizado todas las gestiones necesarias para intentar solucionar el problema directamente con las empresas implicadas. He contactado tanto con Iberia como con eDreams, he aportado el correo de Iberia que confirma el reembolso y también he facilitado la referencia de la transferencia proporcionada por Iberia.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se esclarezca la situación y se gestione la devolución del importe que me corresponde, así como para que eDreams me proporcione una respuesta clara y por escrito sobre el estado del reembolso.
Adjunto, como documentación justificativa, los correos electrónicos intercambiados con Iberia y eDreams y, en su caso, la referencia de la transferencia facilitada por Iberia.
Datos de la reclamación:
Vuelo: Gran Canaria – Madrid
Fecha del vuelo: 6 de septiembre
Agencia a través de la que se realizó la compra: eDreams
Compañía aérea: Iberia
Concepto reclamado: Reembolso de los asientos previamente seleccionados y abonados
Tiempo transcurrido desde la reclamación: aproximadamente 3 semanas
Documentación disponible: correos electrónicos de Iberia y eDreams y referencia de la transferencia/reembolso facilitada por Iberia.
Solicito que se me ayude a conseguir el reembolso del importe pendiente y que se aclare por qué, pese a que Iberia ha confirmado que el reembolso fue tramitado, eDreams continúa indicando que no le consta dicho reembolso.
