Hola,
He reservado una embarcación en click and boat para el día 06/07/2026 y al realizarla busqué embarcaciones con cancelación flexible. En las políticas de cancelación se indica que en caso de cancelación se devuelve íntegramente el importe menos la comisión de clickandboat y los gastos de gestión, en un plazo de hasta 24 h previas a la salida.
Consulté con el propietario del barco y me dijo que el no cobraba nada por la cancelación en caso de que así se diese.
Al hacer la reserva pagué 164 € por adelantado, quedando pendientes 380 € del total de 544 € de la reserva, contando el alquiler, 17 € de la comisión de agencia y 27 € de un seguro de cancelación por mal tiempo que pensé en incluir por si acaso.
Ahora tengo que cancelar la reserva por razones personales y ir a hacerlo he visto que hay incongruencias entre lo que dicen en sus políticas y lo que dicen al intentar hacer la cancelación. He decidido antes de cancelar consultar qué me van a reembolsar.
Mi sorpresa viene cuando me dicen que no me reembolsan nada de los 164 €. Su desglose es el siguiente, 27 € del seguro, 17 € de mi comisión y 120 € de la comisión del propietario.
El propietario me dice que el no cobra por la cancelación y que nunca le han cobrado por cancelar. He visto que en mi reserva hay una factura en concepto de comisión de intermediación de 17 € sobre el total de 544 € del alquiler. No he recibido factura por los 164 € de la reserva y en ningún momento se indica la comisión de 120 € que pretenden cobrarme por el propietario.
Todavía no he cancelado pero tengo todo documentado con emails, conversaciones con el propietario y capturas de pantalla de todo.
Quisiera poder realizar la cancelación pagando tan solo los gastos que se suponen me tienen que cobrar a mi según su factura, 17 € más el seguro 27 € y recibiendo el reembolso de los 120 € restantes.
Le he solicitado al propietario que cancele él si no le cobran, pero me ha dicho que aunque cancele él me van a cobrar a mi los 120 €.
Espero que me puedan ayudar.
Saludos,
