Reclamación por reclamación indebida de deuda, falta de respuesta y solicitud de certificado deuda 0

Presento reclamación contra Vivus Finance, S.L.U. y la empresa de recobro Osmar Capital por los hechos que expongo a continuación. Tras mantener una reclamación con Vivus, dicha entidad me comunicó por correo electrónico una propuesta de resolución del asunto. Como resultado de dicha resolución, Vivus procedió a realizar una devolución económica a mi favor, devolución que efectivamente recibí. Desde ese momento entendí, de buena fe, que la controversia había quedado resuelta y cerrada. Sin embargo, posteriormente he continuado recibiendo comunicaciones de reclamación de deuda por parte de Osmar Capital, en las que se me exige el pago de cantidades supuestamente pendientes e incluso se me advierte de posibles acciones legales. Ante esta situación, he remitido a Osmar Capital la documentación de la que dispongo, incluyendo el correo electrónico recibido de Vivus y la prueba de la devolución efectuada. Asimismo, me he dirigido en diversas ocasiones a Vivus solicitando por escrito un certificado de deuda cero o documento equivalente que confirme la inexistencia de deuda pendiente. A día de hoy, ni Vivus ni Osmar Capital han respondido a mis comunicaciones ni han aclarado la situación. Tampoco se me ha facilitado el certificado solicitado, pese a mis reiteradas peticiones. Considero inadmisible que continúen realizándose reclamaciones de una supuesta deuda cuando existe documentación que acredita que el asunto fue resuelto por la propia entidad y cuando, además, ambas empresas han sido informadas de ello sin que hayan ofrecido respuesta alguna. Por todo lo anterior, solicito: 1. Que Vivus confirme por escrito la inexistencia de deuda pendiente a mi nombre. 2. Que se me remita un certificado de deuda cero o documento equivalente. 3. Que cesen de forma inmediata todas las comunicaciones de reclamación realizadas por Vivus, Osmar Capital o cualquier tercero que actúe en su nombre. 4. Que se rectifique cualquier información interna o comunicación que mantenga erróneamente la existencia de una deuda pendiente. 5. Que ambas entidades respondan formalmente a las solicitudes y comunicaciones que les he remitido. Adjunto copia de los correos electrónicos intercambiados con Vivus, justificante de la devolución recibida, solicitudes realizadas para obtener el certificado de deuda cero y comunicaciones recibidas por parte de Osmar Capital.

Estimado Cliente, Le informamos que para poder revisar la reclamación recibida a través de reclamar@ocu.org, deberá acompañar a la misma una copia legible y en vigor de su documento de identidad. Nos puede hacer llegar la documentación solicitada a nuestro correo electrónico juridico@4finance.com. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración, Atentamente, Asesoría Jurídica Legal Department C/ Albasanz, 14, planta baja 28037 Madrid España claims@vivus.es www.vivus.es El contenido de este mensaje puede ser confidencial y está dirigido únicamente a su destinatario. Queda prohibida su divulgación o utilización por terceros. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos lo comunique al remitente y proceda a su eliminación. Los datos personales tratados en el marco de estas comunicaciones serán gestionados por Vivus Financial Services, S.A.U. con la finalidad de mantener la relación profesional o contractual existente. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o limitación en el tratamiento, así como el derecho de portabilidad dirigiéndose a Vivus Financial Services, S.A.U., calle Albasanz, 14, planta Baja, 28037 Madrid, o por correo electrónico a DPD@vivus.es.

En respuesta a la contestación de Vivus, informo de que procederé a remitir nuevamente una copia de mi documento de identidad para evitar cualquier excusa que retrase la tramitación de la reclamación. No obstante, quiero dejar constancia de que el problema principal no es la identificación de mi persona, sino la falta absoluta de respuesta por parte de Vivus durante meses. He enviado múltiples correos electrónicos a la dirección juridico@4finance.com solicitando un certificado de deuda cero y una aclaración sobre las reclamaciones que continúo recibiendo. A pesar de mis reiteradas solicitudes, no he obtenido respuesta alguna. Resulta llamativo que únicamente hayan contestado tras la intervención de la OCU para solicitar mi documento de identidad, cuando han ignorado durante meses todas mis comunicaciones anteriores dirigidas a esa misma dirección de correo electrónico. Por ello, mantengo íntegramente mi reclamación y solicito que Vivus responda al fondo del asunto, confirme por escrito la inexistencia de deuda pendiente, remita el correspondiente certificado de deuda cero y adopte las medidas necesarias para que cesen definitivamente las reclamaciones realizadas por Osmar Capital.

Asimismo, adjunto copia de mi documento de identidad, tanto en esta reclamación como en el correo remitido a juridico@4finance.com, con el único fin de facilitar la identificación del expediente y evitar cualquier retraso adicional en su tramitación. Confío en que, una vez aportada nuevamente esta documentación, Vivus responda al fondo de la reclamación planteada y remita el certificado de deuda cero solicitado en reiteradas ocasiones durante los últimos meses.

Estimado cliente, Le informamos de que su consulta ha sido atendida y la respuesta correspondiente ha sido remitida a la dirección de correo electrónico facilitada. Por motivos de protección de datos y confidencialidad, no podemos proporcionar información personal a través de este canal. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración adicional que pudiera necesitar. Atentamente, Asesoría Jurídica Legal Department C/ Albasanz, 14, planta baja 28037 Madrid España juridico@vivus.es www.vivus.es El contenido de este mensaje puede ser confidencial y está dirigido únicamente a su destinatario. Queda prohibida su divulgación o utilización por terceros. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos lo comunique al remitente y proceda a su eliminación. Los datos personales tratados en el marco de estas comunicaciones serán gestionados por Vivus Financial Services, S.A.U. con la finalidad de mantener la relación profesional o contractual existente. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o limitación en el tratamiento, así como el derecho de portabilidad dirigiéndose a Vivus Financial Services, S.A.U., calle Albasanz, 14, planta Baja, 28037 Madrid, o por correo electrónico a DPD@vivus.es.

No puedo mostrar mi conformidad con la respuesta facilitada por Vivus. La propuesta de resolución que me fue remitida por correo electrónico incluía expresamente un desglose de cuatro préstamos, entre los cuales figuraba el préstamo que ahora se afirma haber sido cedido a Osmar Capital. En ningún momento se me informó de que dicho préstamo estuviera excluido de la propuesta, ni se indicó que no formara parte de la reclamación resuelta. Tampoco se hizo referencia a que existiera una cesión previa que impidiera a Vivus pronunciarse sobre dicho contrato. Por el contrario, la propuesta recibida identificaba expresamente los cuatro préstamos objeto de reclamación, por lo que entendí razonablemente que la resolución alcanzaba a todos ellos. Resulta contradictorio que ahora se afirme que dicho préstamo no estaba comprendido en la propuesta cuando fue expresamente identificado en el desglose remitido por la propia entidad. Por ello, solicito que Vivus aclare de forma expresa: 1. Por qué incluyó dicho préstamo en la propuesta de resolución remitida si sostiene que ya había sido cedido a un tercero. 2. Qué efecto tenía la inclusión de dicho préstamo en el desglose enviado. 3. Si la cantidad devuelta fue calculada teniendo en cuenta dicho préstamo. 4. Si mantiene que dicho contrato quedó fuera de la propuesta, por qué no se informó de ello de manera clara y expresa en la comunicación remitida. Hasta que estas cuestiones sean aclaradas, considero que la respuesta ofrecida resulta insuficiente y contradictoria con la documentación que obra en mi poder. Asimismo, solicito que tanto Vivus como Osmar Capital expliquen por qué, pese a haberles remitido en numerosas ocasiones durante meses copia de la propuesta de resolución enviada por Vivus, la documentación acreditativa de la devolución efectuada y diversas solicitudes de aclaración sobre la situación de este préstamo, no recibí respuesta alguna por parte de ninguna de las dos entidades. Si, como ahora sostiene Vivus, el préstamo en cuestión no formaba parte del acuerdo por haber sido previamente cedido a Osmar Capital, resulta difícil comprender por qué ninguna de las entidades me informó de ello cuando les trasladé reiteradamente la documentación y solicité explicaciones sobre el estado de la deuda. De haber recibido esta aclaración en su momento, se habría evitado una situación que se ha prolongado durante meses y que ha motivado la presente reclamación ante la OCU. Sin embargo, dicha explicación únicamente ha sido facilitada tras la apertura formal de esta reclamación.

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