Estimados/as señores/as,
Me dirijo a ustedes para solicitar su ayuda en relación con un problema surgido con mi seguro médico contratado con Adeslas. A continuación, les detallo los hechos:
Inicio del problema:
El pasado mes, al acudir a una consulta médica, descubrí que mi tarjeta del seguro no estaba activa, a pesar de que en la aplicación móvil de Adeslas mi cuenta figuraba como operativa.
Primera consulta a Adeslas:
Contacté con el servicio de atención al cliente de Adeslas, donde se me informó que los recibos de mi seguro estaban siendo devueltos desde julio de 2023. Esta información me sorprendió, ya que no había recibido notificación alguna al respecto.
Consulta con mi entidad bancaria (N26):
Llamé a mi banco (N26) para esclarecer la situación, y me confirmaron que desde junio de 2023 no habían recibido ningún recibo de Adeslas.
Descubrimiento del cambio de cuenta bancaria:
Al revisar mi área privada en la web de Adeslas, detecté que el número de cuenta asociado era de una cuenta antigua (Santander), que lleva tiempo inactiva. Esto explica la devolución de los recibos. Cabe destacar que yo nunca solicité este cambio de cuenta ni realicé modificación alguna en mis datos bancarios.
Reconocimiento del error por parte de Adeslas:
Tras varias llamadas, un empleado de Adeslas reconoció que no constaban cambios realizados por mi parte y que el cambio de cuenta pudo haberse generado automáticamente desde su sistema, justificándolo como una medida que se activa cuando detectan problemas con la cuenta actual.
Intento de resolución sin éxito:
- Manifesté mi imposibilidad de abonar de golpe el importe acumulado de los recibos devueltos (desde julio hasta la fecha).
- El empleado se comprometió a escalar mi caso y me aseguró que recibiría una llamada en dos días para ofrecerme una solución.
- Nunca recibí dicha llamada. En su lugar, únicamente me enviaron un correo indicándome que podía realizar el pago del monto total en una cuenta bancaria.
Intento de baja del servicio:
- Al no recibir respuesta ni solución, decidí darme de baja del seguro. Sin embargo, desde el departamento de bajas me informaron que no podían tramitarla porque no estaba en la fecha de vencimiento del contrato. Además, negaron tener constancia de mi problema y cuestionaron mi versión, insinuando que era responsabilidad mía haber detectado el error antes.
Situación actual:
- No puedo utilizar mi seguro médico privado, ya que me exigen el pago total de los meses adeudados, una cantidad que no puedo asumir de golpe.
- Tampoco me permiten darme de baja ni ofrecen alternativas para solucionar un problema que, según admitieron, fue generado por ellos mismos.
Por todo lo expuesto, solicito su ayuda para que Adeslas:
- Reconozca formalmente su error en el cambio de cuenta bancaria sin mi autorización.
- Me permita regularizar la deuda de manera fraccionada o establezca una solución que no implique el pago total de golpe.
- Tramite mi baja del seguro si no se resuelve este conflicto en condiciones justas.
