A la atención de la Oficina de Consumidores y Usuarios (OCU)
Asunto: Reclamación por préstamo no solicitado y prácticas engañosas a través de intermediario - ENTIDAD KVIKU - Contrato Nº 4619671-es
Estimados señores de la OCU,
Me dirijo a ustedes para presentar una formal reclamación contra la entidad financiera Kviku por un préstamo que, a mi entender, me ha sido concedido de manera indebida y mediante prácticas engañosas, utilizando para ello un sistema de captación de clientes a través de plataformas intermediarias.
Los hechos que motivan esta reclamación son los siguientes:
1. En fecha 02/07/2025, busqué información sobre productos financieros a través de un buscador o comparador de préstamos online (no una entidad financiera concreta). Mi intención era únicamente conocer opciones o condiciones, y en ningún momento realicé una solicitud formal de préstamo ni expresé mi consentimiento para la contratación de ningún producto.
2. Tras interactuar con dicho buscador, fui redirigido de forma continua y automática a diferentes plataformas y, finalmente, mis datos llegaron a la entidad Kviku sin que yo hubiera dado mi consentimiento explícito y consciente para ello.
3. Para mi sorpresa, también en fecha 02/07/2025, recibí un ingreso de 10,00 EUR en mi cuenta bancaria (cuya terminación es **** 4283). Este movimiento aparece con el concepto "Loan 4619671-es", correspondiendo al mismo número de contrato del supuesto préstamo de Kviku que yo no había solicitado ni autorizado.
4. Posteriormente, he comprobado a través de la web de Kviku que se me está exigiendo el pago de 13,75 EUR por un monto de préstamo de 10,00 EUR. Esto demuestra la imposición de cargos e intereses por un servicio que no solicité ni acepté. La fecha del próximo pago indicada es el 17.07.2025.
5. Adicionalmente, y de forma preocupante, estoy siendo avasallado con llamadas telefónicas de esta entidad incluso antes de la fecha de pago establecida (17.07.2025), ejerciendo una presión indebida y acosando por un servicio que, insisto, no he solicitado ni consentido.
6. Considero que la actuación de la entidad Kviku, en connivencia con el sistema de captación a través de buscadores/comparadores de préstamos, ha sido totalmente engañosa, aprovechándose de una mera solicitud de información genérica para formalizar un préstamo sin mi consentimiento expreso e informado. Esta práctica vulnera mis derechos como consumidor y atenta gravemente contra la buena fe contractual.
Por todo lo expuesto, solicito a la OCU su intervención para que:
* Se anule de inmediato el préstamo no solicitado (Contrato Nº 4619671-es) y cualquier cargo o interés asociado al mismo.
* Se investigue la conducta de la entidad Kviku y, en su caso, de las plataformas intermediarias, por prácticas comerciales engañosas y acoso telefónico, y se tomen las medidas oportunas para evitar que situaciones como la presente se repitan.
* Se me abone cualquier cantidad que se me haya podido cargar indebidamente en concepto de intereses o comisiones relacionadas con este préstamo.
Adjunto a la presente reclamación: el resumen de la operación bancaria del BBVA que certifica el ingreso de 10 euros con la referencia del préstamo, la captura de pantalla facilitada por Kviku donde se detallan los datos del supuesto préstamo, así como cualquier otra comunicación relevante.
Quedo a la espera de sus noticias y agradezco de antemano su atención y gestión.
Atentamente.
