ASUNTO: Reclamación por prácticas engañosas en la contratación de una Nota Simple registral online
EXPONE:
Que el día 19 de octubre de 2025 realicé, a través de la página web portalregistros.com, una solicitud de Nota Simple del Registro de la Propiedad, creyendo que se trataba del portal oficial de “Registradores de España”.
Durante el proceso de solicitud:
La página imita el diseño y el lenguaje institucional del portal oficial, lo que induce claramente a error al consumidor.
No se informa del precio estándar de la Nota Simple, sino únicamente de un suplemento por “tramitación urgente”.
En el formulario se indica que es necesario autorizar una preautorización bancaria de 0 €, sin conocer el importe real hasta después de aceptar la operación.
Además, ofrecen una opción de tramitación no urgente, indicando un plazo máximo de 48 horas, que ya ha sido ampliamente superado.
El mismo día de la solicitud, y diez minutos después de completarla, se realizó el cargo completo (unos 30 €) en mi cuenta bancaria, sin que a día de hoy (cinco días después) haya recibido la Nota Simple solicitada.
CONSIDERA:
Que la actuación de esta empresa vulnera la normativa de protección de consumidores y usuarios, en particular en lo referente a:
- Publicidad: imita la imagen y denominación del portal oficial de los Registradores.
- Falta de transparencia informativa, al no mostrar el precio total antes de autorizar el pago.
- Incumplimiento de los plazos de prestación del servicio, al no entregar el documento contratado dentro del tiempo anunciado.
SOLICITA:
1. Que se investiguen las prácticas comerciales de la empresa portalregistros.com por posible vulneración de los derechos de información del consumidor.
2. Que se valore la devolución del importe cobrado, dado el incumplimiento del servicio contratado.
3. Que se adopten las medidas sancionadoras o correctoras que correspondan.
