Reclamación por prácticas engañosas y solicitud de cancelación de contrato

DATOS DE LA RECLAMANTE: D.V.A. EMPRESA RECLAMADA: TRADEANDO.NET EXPONGO: En fecha 23/04/2026 fui contactada telefónicamente por un comercial de su empresa, quien me ofreció un curso de formación en trading. Durante dicha llamada se me indicó que únicamente debía realizar un pago inicial de 169,83 € en concepto de matrícula, sin informarme en ningún momento de que estaba contratando un crédito al consumo ni de las condiciones reales del servicio. Asimismo, se me aseguró que el curso “se pagaría solo” mediante supuestos beneficios o trabajos dentro de la plataforma, lo cual ha resultado ser falso y engañoso. De forma previa, se me solicitó cumplimentar un formulario con mis datos personales, supuestamente para acceder a una entrevista o al curso. Posteriormente, durante la misma llamada telefónica, se me indicó acceder a un enlace recibido en mi teléfono móvil y seguir instrucciones en tiempo real. Siguiendo dichas indicaciones, realicé una operación que entendí como un simple pago. Sin embargo, posteriormente comprobé que este proceso implicaba la aceptación de un contrato de crédito vinculado con SeQura de 2039€, sin haber sido informada de ello de forma clara ni comprensible. Tras el pago, se me indicó de forma inmediata que accediera a la plataforma para hacerme usuario. Mi acceso fue mínimo y limitado a la visualización de algunos contenidos básicos, sin uso real del servicio y sin conocer la naturaleza del contrato. Asimismo, informé durante la conversación de mi situación de desempleo, lo que supone una situación de especial vulnerabilidad económica, sin que ello fuera tenido en cuenta ni se me proporcionara información clara y adecuada. La contratación se realizó bajo presión telefónica, sin tiempo suficiente para comprender el alcance real de lo contratado. En ningún momento presté un consentimiento libre, informado y válido. En un plazo muy breve desde la contratación, manifesté mi rechazo y solicité la cancelación. ACTUACIONES REALIZADAS: He procedido a bloquear cualquier posible cargo bancario asociado. He solicitado formalmente el desistimiento y cancelación del contrato a las empresas implicadas. He solicitado formalmente el acceso a la grabación de la llamada telefónica. He interpuesto denuncia ante la Policía Nacional. Asimismo, tengo previsto presentar reclamación ante los organismos de Consumo. CONSIDERO: Que los hechos descritos constituyen Prácticas comerciales engañosas Falta de transparencia en la contratación Vulneración de los derechos de los consumidores Existencia de vicio en el consentimiento SOLICITO: La anulación del contrato con TRADEANDO.NET La anulación del contrato de crédito con SEQURA La cancelación total de cualquier deuda asociada La garantía de no inclusión en ficheros de morosidad La supresión de mis datos personales conforme a la normativa vigente Confirmación por escrito de la cancelación total sin penalización. En espera de una respuesta. P.D Debido a limitaciones técnicas no me ha sido posible adjuntar la documentación. Quedo a disposición para remitir toda la documentación acreditativa por correo electrónico o por cualquier otro medio que se me indique. Gracias!

Estimados Señores, En relación con la reclamación presentada por Dña. Dobrinka Veselinova Asenova, indicamos lo siguiente; Sobre la supuesta falta de información y las prácticas engañosas No es correcto afirmar que la contratación se realizara sin información suficiente ni sin soporte contractual. La contratación del curso y, en su caso, de la financiación asociada, se formaliza mediante un proceso específico de aceptación de condiciones, por lo que no procede sostener su nulidad por la sola discrepancia posterior de la alumna con el contenido económico o con el funcionamiento de la operación. Sobre el supuesto vicio en el consentimiento o la presión telefónica Tampoco consta que existiera un consentimiento inválido por la sola manifestación unilateral de la reclamante. La mera alegación posterior de haber actuado con premura o de no haber comprendido plenamente el alcance de la contratación no desvirtúa por sí sola la validez del proceso de alta ni de las condiciones aceptadas. Sobre la financiación con SeQura No procede afirmar que la financiación se generara de forma oculta o sin consentimiento. Se trata de una operación vinculada a un proceso de contratación formalizado y sujeta a sus propias condiciones, por lo que no cabe dejarla sin efecto automáticamente por la sola impugnación posterior del contrato principal. Sobre el desistimiento y la anulación del contrato No procede aceptar el desistimiento en los términos planteados cuando el servicio contratado es de naturaleza digital y el acceso al mismo ya ha sido activado o puesto a disposición. El acceso a la plataforma y el inicio del servicio determinan la aplicación del régimen contractual específico previsto para este tipo de servicios. Sobre la cancelación total de la deuda No procede acceder a la cancelación de cualquier deuda asociada mientras subsistan obligaciones económicas derivadas de una contratación vigente y válidamente formalizada. Sobre la supresión de datos personales Tampoco procede acceder a una supresión total de datos en los términos solicitados mientras existan obligaciones contractuales, legales o de gestión derivadas de la relación mantenida. El tratamiento de datos necesario para la ejecución del contrato, la gestión de pagos, reclamaciones o cumplimiento de obligaciones legales no queda sin efecto por la sola solicitud unilateral de cancelación. Sobre una eventual inclusión en ficheros de solvencia En caso de existencia de deuda pendiente, las consecuencias derivadas del impago siguen el cauce legalmente previsto. Y, en su caso, debe dejarse expresamente indicado que la única forma de salir del fichero es regularizando el pago pendiente; no existe otra vía. Conclusión En consecuencia, no procede estimar la anulación del contrato, la cancelación del crédito con SeQura, la extinción de la deuda asociada ni la supresión de datos en los términos reclamados. Atentamente, Equipo de Tradeando.net www.tradeando.net El dom, 26 abr 2026 a las 23:45, reclamar@ocu.org escribió:

En relación con su respuesta, me ratifico íntegramente en mi reclamación. La contratación se realizó bajo indicaciones telefónicas en tiempo real, durante una llamada de aproximadamente 41 minutos, en la que se me iba guiando paso a paso mientras recibía simultáneamente mensajes, enlaces y documentación en mi dispositivo móvil. Dichos mensajes contenían las condiciones y supuestos contratos, sin que existiera posibilidad real de lectura, análisis ni comprensión previa antes de su aceptación. Por tanto, la aceptación se produjo sin consentimiento informado, bajo presión y sin conocimiento real del alcance de lo contratado, incluyendo la financiación asociada, lo que constituye un claro supuesto de vicio en el consentimiento. Dichos hechos quedarán acreditados mediante la grabación de la llamada telefónica ya solicitada, que refleja las condiciones reales en las que se produjo la contratación. Asimismo, ejerzo mi derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente establecido. En ningún momento se me informó de forma clara y comprensible de la pérdida de dicho derecho, ni presté un consentimiento expreso, libre e informado para el inicio del servicio con renuncia al desistimiento. El acceso a la plataforma se realizó bajo indicaciones durante el proceso de contratación, de forma mínima y sin conocimiento previo ni comprensión de las condiciones contractuales. Cabe señalar además mi situación de especial vulnerabilidad económica, al encontrarme en situación de desempleo, circunstancia que fue comunicada durante la llamada y que no fue tenida en cuenta. Mi reacción fue inmediata: en menos de 24 horas manifesté mi voluntad de cancelar, procedí a bloquear los pagos y dejé de utilizar la plataforma; en menos de 48 horas solicité formalmente el desistimiento y cancelación del contrato a las empresas implicadas e interpuse denuncia ante la Policía Nacional y en un plazo aproximado de 72 horas solicité la grabación de la llamada y formalicé la reclamación ante la OCU. Dispongo de evidencias objetivas que acreditan la secuencia temporal de los hechos (llamada telefónica y recepción simultánea de mensajes), que podrán ser aportadas en el presente procedimiento en caso necesario. Por todo ello, mantengo mi solicitud de anulación del contrato con TRADEANDO.NET, la anulación del contrato de financiación con SEQURA, la cancelación total de cualquier deuda asociada, la garantía de no inclusión en ficheros de morosidad y la supresión de mis datos personales conforme a la normativa vigente. Asimismo, informo de que continúo con las actuaciones ante los organismos de Consumo competentes. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente,

Buenas tardes, Antes de nada, queremos que quede constancia que no hemos podido identificar a la reclamante como alumna, y estamos siendo víctimas de una serie de ataques guiados por parte de la competencia para ensuciar nuestra imagen, Sobre la queja mencionada, en el supuesto de ser real, damos respuesta a continuación: La llamada comercial es meramente de prospección, la contratación es vía digital y la realiza el propio cliente voluntariamente de forma online, a través de la web de la financiera en caso de desear realizar el pago de forma financiada, En la web de la financiera aparecen no solo el total de cuotas, sino también los intereses y el monto final a pagar, Es imposible realizar la contratación sin el conocimiento de la totalidad del precio, como especifica la creadora de esta reclamación, por lo ya mencionado. También es falso que no especifiquemos todo lo relacionado con el desistimiento: Hay una casilla única y exclusiva, donde de forma textual, el cliente es informado sobre la limitación del desistimiento una vez iniciado el proceso formativo, además tenemos un sistema de huella digital para demostrar que el cliente lo leyó y lo aceptó, Dicho esto, y una vez iniciado el proceso formativo, el desistimiento no es posible, esto está especificado en el artículo 103 de la ley 3/2014 del 27 de marzo, de la normativa de consumo Española. No hemos recibido ningún tipo de requerimiento policial relacionado con esto, además es sabido que cualquier discrepancia contractual, en caso de que la hubiese, no debería remitirse a policia sino por la vía civil, lo contrario sería un delito de simulación de delito. Un cordial saludo El mar, 28 abr 2026 a las 11:31, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, damos respuesta a esta reclamación Antes de nada, queremos que quede constancia que no hemos podido identificar a la reclamante como alumna, y estamos siendo víctimas de una serie de ataques guiados por parte de la competencia para ensuciar nuestra imagen, Sobre la queja mencionada, en el supuesto de ser real, damos respuesta a continuación: La llamada comercial es meramente de prospección, la contratación es vía digital y la realiza el propio cliente voluntariamente de forma online, a través de la web de la financiera en caso de desear realizar el pago de forma financiada, En la web de la financiera aparecen no solo el total de cuotas, sino también los intereses y el monto final a pagar, Es imposible realizar la contratación sin el conocimiento de la totalidad del precio, como especifica la creadora de esta reclamación, por lo ya mencionado. También es falso que no especifiquemos todo lo relacionado con el desistimiento: Hay una casilla única y exclusiva, donde de forma textual, el cliente es informado sobre la limitación del desistimiento una vez iniciado el proceso formativo, además tenemos un sistema de huella digital para demostrar que el cliente lo leyó y lo aceptó, Dicho esto, y una vez iniciado el proceso formativo, el desistimiento no es posible, esto está especificado en el artículo 103 de la ley 3/2014 del 27 de marzo, de la normativa de consumo Española. No hemos recibido ningún tipo de requerimiento policial relacionado con esto, además es sabido que cualquier discrepancia contractual, en caso de que la hubiese, no debería remitirse a policia sino por la vía civil, lo contrario sería un delito de simulación de delito. Un cordial saludo