RECLAMACIÓN POR PRÁCTICAS COMERCIALES ENGAÑOSAS Y OBSTÁCULOS A LA BAJA - DAZN SPAIN, S.L.

Por la presente, yo, Hamid Azaroual el bachiri, con DNI [Tu DNI], solicito su asesoramiento y mediación para interponer una denuncia formal contra la plataforma de streaming DAZN. ​Exposición de motivos: ​Información engañosa en la contratación: En el momento de la suscripción, la información sobre la duración del contrato no era clara. Basándome en la oferta presentada, entendí de buena fe que el compromiso finalizaba el 26 de octubre de 2025. Ahora, la empresa pretende aplicarme una permanencia hasta octubre de 2026, lo cual constituye una falta de transparencia contractual. ​Intento de baja previo: En octubre de 2025, creyendo que el contrato expiraba, solicité la baja telefónicamente . DAZN ignoró esta solicitud y ha continuado emitiendo cargos bancarios de forma indebida. ​Obstáculos injustificados (Respuesta de DAZN): Tras mi reciente reclamación (Ref: 14812659), la empresa me ha respondido por escrito (agente Radhika) indicando que: ​No aceptan tramitar bajas por correo electrónico. ​Me obligan a usar un chat en vivo que, tras varios intentos, he comprobado que no funciona adecuadamente, dejándome en una situación de indefensión. ​Me exigen el pago de una "tarifa de cancelación anticipada" para liberar un contrato que yo ya consideraba finalizado por la ambigüedad de sus propias condiciones. ​Petición: ​Solicito que, a través de su organización, se inste a DAZN a: ​Anular el contrato de forma inmediata y sin costes, aceptando la voluntad de baja comunicada ya en 2025. ​Reembolsar las cuotas cobradas desde octubre de 2025 hasta la actualidad. ​Cesar en la imposición de canales de atención (chat) que no son operativos, aceptando el correo electrónico como medio fehaciente de comunicación. ​Adjunto el historial de comunicaciones con DAZN y quedo a su entera disposición para facilitar la grabación telefónica o cualquier otra prueba necesaria. ​Atentamente, ​Hamid Azaroual el bachiri Teléfono: +34 679 845 395 Email: hazaroual@gmail.com

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: 12 de marzo de 2026 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Hamid Azaroual, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice la cancelación inmediata del plan realizado por el reclamante. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos verificado que el reclamante contrató en fecha 26 de octubre del 2025 el plan DAZN Anual Futbol a través de una suscripción de pago fraccionado mensual con una oferta a un coste mensual de 9,99 € al mes durante 12 meses. Al momento de contratación del plan Futbol, el reclamante, disponía de tres modalidades de contratación de este servicio, las cuales detallamos a continuación, pero el reclamante opto por el plan Anual de pago fraccionado. 1- Mensual a 29,99 € - Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Anual - Pago fraccionado con oferta 9,99 € al mes durante 12 meses- La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. 3- Anual - Pago único 119,99€. Una vez seleccionada la modalidad de contratación, se mostró toda la información asociada a esta misma por lo que el reclamante tuvo acceso a dicha información antes de realizar el pago acorde al servicio y aceptando los TC del servicio. Esta información se encuentra disponible en nuestras Condiciones de Uso, a las que el reclamante tiene acceso al momento de contratar y acepta: 5.2 “Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido, pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda.” 5.3 “Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección Mi Cuenta y haciendo clic en el botón Cancelar suscripción y, completando el proceso de cancelación, esta circunstancia se considerará como preaviso a los efectos de la Sección 5.2. En el caso de que haya terminado el contrato conforme a la sección 5.2, seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, momento en el que finalizará (...).” Adjuntamos a la presente, copia de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web. s:www.dazn.com/es-ES/help/articles/16391473315101-condiciones-de-uso En este caso, no resulta procedente la cancelación inmediata de la suscripción anual de pago fraccionado mensual, ya que el reclamante fue completamente informado del compromiso anual y por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente. Adicionalmente, ante la solicitud de cancelación de la renovación asociada al plan anteriormente mencionado, confirmamos que esta misma se realizó conforme a la sección 5.2 de nuestros TC, por lo que el reclamante seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo anual de suscripción, es decir hasta el día 26 de octubre del 2026, momento en el que finalizará su plan. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [VZJNRM-02M0E]