Reclamación por prácticas comerciales desleales y solicitud de anulación de compra

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la compra de un producto OPATRA Derminek realizada en el stand ubicado en el Centro Comercial Plaza Río 2 el 2 de enero de 2026. A continuación, detallo los hechos: - Fui abordada por personal del establecimiento Mineral Cosmetics España S.L. mientras caminaba por el hall del Centro Comercial Plaza Río 2 y se me ofreció un producto en oferta con una limpieza facial como regalo para que entrara en su tienda. - Después de una demostración del dispositivo antienvejecimiento y productos cosméticos, se me ofreció un descuento "exclusivo por ese día" y se me presionó para realizar la compra sin darme tiempo para reflexionar. - A pesar de solicitar plazo para estudiar la oferta, las vendedoras continuaron presionando ofreciendo ofertas adicionales, bonos de tratamiento gratuitos y otras mejoras, incluyendo una minoración del precio inicial del artículo principal (1100 €) y una ampliación de los plazos de financiación sin repercusión en el precio final. - Finalmente, adquirí el dispositivo junto con cinco productos por un total de 799,99 €, financiados en doce meses con la plataforma frakmenta que cobraba una comisión única de 74 €, lo que ascendía a 873,99 €. - No se me informó de la comisión de frakmenta hasta después de haber realizado el pago con la tarjeta. - Al día siguiente, después de investigar el producto y descubrir que podría no ser recomendable para personas con migrañas crónicas, decidí regresar para solicitar una devolución y cancelar la compra, pero se me negó. En síntesis: No fui informada de forma previa de la inexistencia del derecho de devolución, se ignoró la normativa europea sobre prácticas comerciales desleales; la venta se realizó bajo presión e inducida a tomar una decisión inmediata, sin información suficiente, sin posibilidad de reflexión, y con indicios de riesgo para la salud y engaño. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento y sigo pagando la financiación. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: • Recibo de compra 1541-7880LC7 de Mineral Cosmetics SL B88275011 • Copia del Pago Financiado con FRAKMENTA para Mineral Cosmetics Stand MA • Foto de los artículos a devolver con el precinto. • Pantallazos de los precios de los productos en plataformas online. Por todo lo anterior, solicito: - La anulación de la compra realizada el 2 de enero de 2026 y la devolución del Artículo Opatra Derminek con las cremas faciales de regalo (Neolumo peeling Gel; Neolumo Night cream y Neolumo Face Serum) así como los 3 tratamientos faciales. - Adquisición de dos de los productos incorporados como regalo en la compra, Salt & Oil Scrub y Body Butter, cuyo precio se marca en 69,95 € cada uno, ascendiendo la compra a 139,90 €. - Desistimiento del contrato de financiación sin penalización, cancelación de los 11 pagos pendientes, y consideración del cargo ya realizado (140,66 €) como pago de los productos adquiridos. - Aplicación del Artículo 105 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre omisión de información sobre el derecho de desistimiento. A continuación, adjunto los detalles de la compra: - Fecha de compra: 2 de enero de 2026 - Hora de compra: alrededor de las 16:30 - Lugar de compra: Stand de Mineral Cosmetics España S.L. en el Centro Comercial Plaza Río 2 - Producto comprado: OPATRA Derminek - Precio del producto: 799,99 € - Comisión de frakmenta: 74 € - Total pagado: 873,99 € Agradezco su atención a esta reclamación y espero una respuesta pronta.

Buenos dias, reciban un cordial saludo por parte del equipo de Mineral Cosmetics España, en relación a la solicitud formulada por su representada, les informamos que las prácticas comerciales aplicadas en este proceso de venta fueron supervisadas, tenemos constancia de que la clienta fue debidamente informada de las condiciones escidasen el contrato de financiación y así mismo aceptadas en su momento, como bien se puede apreciar en el mismo existe una cláusularelativa al derecho de desistimiento que la empresa estáde acuerdo en respetar y hacer cumplir, sin embargo hasta el momentono hemos recibido una solicitud formal por parte del cliente a través de nuestros canales regulares para atender dicha situaciones como lo son el servicio de atencióntelefónica para atención al cliente y el correo electrónico desde donde nos comunicamos en este momento. Como empresa estamos avergonzados por esta situación ya que dentro de nuestras políticascomerciales prevalece escer una comunicacióneficaz y eficiente con el cliente con lo cual expresamos nuestro desacuerdo con el relato del cliente ya que contradice las prácticascomerciales aplicadas y que fueron supervisadas por nuestro personal autorizado para el buen desarrollo de la actividad. Medidas a tomar: Se procederáa realizar la devolución del importe abonado por la compra y se cancelará de inmediato el contrato de financiaciónsin penalizacióno algún recargo una vez que el cliente consigne los artículos adquiridos en la tienda donde ha realizado la compra. Gracias por contactarnos, estamos a su disposiciónpara cualquier consulta. Responsable:Mineral Cosmetics España S.L.B88275011Aguacate, 41, Bloque 3, Local 5B, Madrid, 28054, Madrid, Españacoordinaciondaos@mineralcosmetics.es/ 652263272Finalidad principal:Gestionar la relación comercialrofesional que nos une. Atender las consultas o remitir la información que nos solicita y remitirle comunicaciones comerciales Derechos:Acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan. Información adicional:Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra política de privacidaden s:www.mineral-cosmetics.com/ o escribiendo al correo electrónico coordinaciondaos@mineralcosmetics.es. Confidencialidad:Si Ud. no es el destinatario y recibe este mail por error, rogamos se ponga en contacto con nosotros y destruya de inmediato el mail por error recibido con todos sus documentos adjuntos sin leerlos ni hacer ningún uso de los datos que en ellos figuren, ateniéndose a las consecuencias que de un uso indebido de dichos datos puedan derivarse. El jue, 15 ene 2026 a la(s) 2:45 a.m., reclamar@ocu.org escribió:

Hola buenas noches, quería agradecer la contestación y hacer una consulta. Los artículos a devolver fueron adquiridos durante mi viaje de vacaciones de navidad, en su tienda ubicada en el Centro Comercial Plaza Río de Madrid, aunque mi vivienda habitual está en Murcia. Podría desplazarme hasta allí durante los días 23, 24 y/o 25 de enero, no obstante, me gustaría confirmar con alguien cómo será el procedimiento antes de hacer un viaje de 500 km, ¿podrían indicarme si el contacto indicado en el mensaje es correcto: Españacoordinaciondaos@mineralcosmetics.es/ 652263272 y con quién podría hablar. Muchas gracias.

Hola buenos dias, efectivamente esos son los datos para escer el contacto, la atencion seria por Enrique Herrera Coordinador de Operaciones, agradeceriamos que el medio de contacto sea por correo electrónico. Responsable:Mineral Cosmetics España S.L.B88275011Aguacate, 41, Bloque 3, Local 5B, Madrid, 28054, Madrid, Españacoordinaciondaos@mineralcosmetics.es/ 652263272Finalidad principal:Gestionar la relación comercialrofesional que nos une. Atender las consultas o remitir la información que nos solicita y remitirle comunicaciones comerciales Derechos:Acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan. Información adicional:Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra política de privacidaden s:www.mineral-cosmetics.com/ o escribiendo al correo electrónico coordinaciondaos@mineralcosmetics.es. Confidencialidad:Si Ud. no es el destinatario y recibe este mail por error, rogamos se ponga en contacto con nosotros y destruya de inmediato el mail por error recibido con todos sus documentos adjuntos sin leerlos ni hacer ningún uso de los datos que en ellos figuren, ateniéndose a las consecuencias que de un uso indebido de dichos datos puedan derivarse. El mié, 21 de ene de 2026, 12:00 a.m., reclamar@ocu.org escribió: