EXPONGO
PRIMERO. Contratación del servicio.
He contratado a través de la página web portalregistros.com un servicio de solicitud de una nota simple del Registro de la Propiedad correspondiente a un inmueble situado en Guadahortuna (Granada).
Durante el proceso de contratación, la página web mostraba de forma destacada la modalidad «Muy urgente», acompañada del texto «Solicitud gestionada en menos de 4 horas» y el importe «+9,90 € (IVA no incl.)».
Sin embargo, el importe finalmente cargado en mi medio de pago fue de 42,11 €, cantidad sustancialmente superior a la que se mostraba de forma destacada junto a la modalidad seleccionada.
Dispongo de capturas de pantalla del proceso de contratación en las que se aprecia la presentación de dichos importes y la distribución de los elementos de la página en un dispositivo móvil.
SEGUNDO. Presentación del precio total durante el proceso de contratación.
En las capturas aportadas se observa que el importe de 9,90 € más IVA aparece junto a la modalidad seleccionada, mientras que el texto «Importe total: 42.11€ (IVA incl.)» aparece en una zona inferior de la página, después del botón identificado como «Solicitar».
Asimismo, el botón utilizado para continuar con la contratación aparece identificado simplemente como «Solicitar».
Considero que esta presentación puede resultar insuficientemente clara para que el consumidor conozca, antes de efectuar el pedido, el importe total que se le va a cobrar y la obligación de pago que asume.
No sostengo que la mera diferencia entre ambos importes demuestre por sí sola una infracción. Solicito que se examine el conjunto de la interfaz, la ubicación y visibilidad de la información económica, el desglose de los conceptos facturados y el modo en que se confirma la obligación de pago.
TERCERO. Respuesta de la empresa.
Tras comprobar el cargo, contacté con PortalRegistros.com para solicitar explicaciones y la devolución del importe.
La empresa me respondió por correo electrónico que el precio mostrado en su web corresponde a las tasas oficiales del Registro de la Propiedad y que a este importe se añaden sus gastos de gestión, indicando que el total se detalla durante el proceso de contratación antes de confirmar el pago.
También me comunicó que la solicitud se había iniciado automáticamente ante el Registro de la Propiedad y que se encontraba en trámite.
Sin embargo, la respuesta recibida no aporta un desglose económico detallado de los 42,11 €, ni acredita cómo se presentó el precio total de forma clara y destacada inmediatamente antes de efectuar el pedido.
Por ello, solicito que se examine si la información facilitada durante la contratación cumplía las obligaciones legales de información precontractual.
CUARTO. Negativa a la devolución y controversia sobre el desistimiento.
También he solicitado la cancelación de la operación y la devolución del dinero. La empresa se opone al desistimiento alegando la aceptación de los términos y condiciones y la renuncia al derecho de desistimiento durante el proceso de contratación.
No obstante, mi reclamación no se fundamenta exclusivamente en el derecho de desistimiento. La cuestión principal es la posible falta de transparencia en la información sobre el precio total y en la forma de confirmar la obligación de pago.
Entiendo que la aceptación de unas condiciones generales no debe impedir que la Administración examine si se cumplieron las obligaciones de información precontractual y los requisitos específicos de contratación electrónica.
QUINTO. Normativa cuya aplicación solicito que se examine.
Considero que los hechos descritos podrían justificar la valoración de los siguientes preceptos:
* Artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la información previa al contrato y a la obligación de facilitar de forma clara, comprensible y accesible la información económica relevante, incluido el precio total.
* Artículo 97 del mismo texto legal, relativo a la información precontractual exigible en los contratos a distancia.
* Artículo 98.2 del mismo texto legal, relativo a la presentación clara y destacada de la información sobre el precio y la obligación de pago justo antes de efectuar el pedido, así como a los requisitos de identificación del botón de contratación.
* En su caso, las disposiciones sobre prácticas comerciales engañosas por acción u omisión que pudieran resultar aplicables, atendiendo a la presentación efectiva de los precios y a su posible influencia en la decisión económica del consumidor.
La cita de estos preceptos se efectúa a efectos de solicitar su valoración por el órgano competente, sin prejuzgar la existencia de una infracción.
SOLICITO
1. Que se admita y tramite la presente reclamación en materia de consumo.
2. Que se facilite la mediación o el procedimiento de resolución extrajudicial que corresponda para intentar alcanzar un acuerdo con la empresa reclamada y obtener la devolución íntegra de los 42,11 € abonados.
3. Que se examine la presentación del precio durante el proceso de contratación, especialmente la diferencia entre el importe destacado de 9,90 € más IVA y el importe total finalmente cobrado de 42,11 €, teniendo en cuenta la ubicación del precio total y la identificación del botón «Solicitar».
4. Que se valore si la empresa cumplió las obligaciones de información precontractual y los requisitos formales aplicables a la contratación electrónica.
5. Que, si se aprecian indicios de infracción administrativa, se adopten las actuaciones inspectoras o sancionadoras que legalmente correspondan.
6. Que se tenga en cuenta la respuesta escrita de la empresa y se valore si su explicación acredita suficientemente la composición del precio y la información que se proporcionó al consumidor antes de contratar.
7. Que se me informe de las actuaciones realizadas y, si no fuera posible obtener la devolución mediante esta vía, se me indique qué otras vías de resolución del conflicto tengo disponibles.
Manifiesto mi disposición a aportar cualquier documentación adicional que resulte necesaria para la tramitación del expediente.
En Guadahrotuna, a 30/09/2026.
Firmado:
Joaquín Titos Vicente
