Estimado equipo de EF English Live,
Tras revisar su respuesta, reitero formalmente mi solicitud de cancelación del contrato y la suspensión inmediata de cualquier cobro futuro.
En ningún momento durante el proceso de contratación telefónica se me informó de forma clara y previa de la existencia de un compromiso de pago de 12 cuotas o de una permanencia asociada al curso. Esta información tampoco aparece de forma clara y explícita en las condiciones que se me facilitaron durante la contratación.
La única mención al supuesto compromiso anual se realiza posteriormente en un webinar informativo, cuando el contrato ya estaba formalizado, lo cual no constituye información precontractual válida según la normativa de protección de consumidores.
De acuerdo con la normativa española y europea en materia de consumo, las condiciones esenciales del contrato —como la duración y las obligaciones de pago— deben comunicarse de forma clara antes de la contratación. Al no haberse producido dicha información previa, considero que la obligación de permanencia o compromiso de pago no es válida.
Por este motivo, solicito:
- La cancelación inmediata del contrato.
- La suspensión de cualquier cobro pendiente o futuro asociado a esta suscripción.
Con el fin de resolver la situación de forma amistosa, acepto renunciar al acceso al curso, a las clases pendientes y a cualquier importe ya abonado hasta la fecha, solicitando únicamente que no se realicen más cargos.
En caso de que se produzca cualquier nuevo intento de cobro, procederé a trasladar la reclamación formal al Ministerio de Consumo así como seguiré con mi reclamación en la OCU, también me veré obligado a compartir mi experiencia en los canales públicos de valoración y reseñas de usuarios para informar a otros consumidores sobre esta situación y que no le pase a nadie más.
Quedo a la espera de su confirmación por escrito de la cancelación definitiva del contrato y de la suspensión de cualquier cobro adicional.
Atentamente,
Samuel Hernandez Domene
DNI: 45930501F
