Realicé el pedido #2237193415 en Druni el día 20/09/2026, por un importe de 48,80 €.
El 25/09/2026, la empresa de transporte SENDING marcó el pedido como entregado, pero nunca recibí el paquete.
He revisado las cámaras de seguridad de mi edificio y puedo acreditar lo ocurrido: a las 16:19 h, el repartidor me llamó desde el número +34 634 114 954 para informarme de que estaba allí y que dejaría el pedido en la puerta. Sin embargo, a las 16:21 h, las cámaras muestran claramente cómo abandona el edificio llevándose el paquete consigo. Al mismo tiempo, recibí la confirmación de que el pedido había sido entregado.
Dispongo del registro de la llamada y de las grabaciones de las cámaras como prueba. Además, he intentado contactar reiteradamente con el repartidor, pero me ha bloqueado.
He presentado tres reclamaciones a Druni a través de su formulario de contacto y únicamente he recibido respuestas automáticas indicando que el pedido figura como entregado según SENDING, sin atender a las pruebas que he aportado.
Solicito el reintegro íntegro de los 48,80 €, ya que el pedido no fue entregado, así como que se investiguen los hechos.
Puedo aportar las grabaciones de seguridad, el registro de llamadas y todas las comunicaciones mantenidas con Druni como prueba de lo sucedido.
Atte. Analia Garcia
