Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Herbolariomedicinal.com debido al incumplimiento en la entrega de un pedido realizado a través de su página web.
Los detalles del pedido son los siguientes:
Fecha de la compra: 5 de agosto de 2025
Referencia del pedido: WGJTVZPDW
Importe total del pedido: 75,44 €
Detalles del producto: Npd1 Dha + Astaxantina 120Cap. de Egle
Hasta la fecha, no he recibido los productos, a pesar de que el cargo en mi cuenta bancaria fue realizado el mismo día de la compra.
He intentado contactar con la empresa en repetidas ocasiones para resolver esta incidencia, utilizando tanto la dirección de correo electrónico facilitada en su web como el número de teléfono de atención al cliente. Sin embargo, no he obtenido respuesta alguna a mis comunicaciones, lo que me ha impedido conocer el estado del envío o la causa de la demora.
Ante la falta de respuesta y el incumplimiento de la entrega por parte de Herbolariomedicinal.com, les ruego que tomen las medidas oportunas para mediar en esta situación y garantizar la devolución del importe abonado.
Documentación adjunta: continuación,
- Copia del comprobante de pago: Se adjunta el recibo que confirma el pago total de 75,44 € realizado el 05/08/2025 a través de Bizum para la compra del producto Npd1 Dha + Astaxantina 120Cap. de Egle
- Confirmación del pedido en su página web mediante la plataforma Redsys: Confirmación del pago mediante la pasarela Redsys corrobora la aceptación del pago y la confirmación del pedido, validando la transacción.
- Captura de pantalla de la página web (1): Este documento muestra la disponibilidad de compra del producto Npd1 Dha + Astaxantina 120Cap. de Egle en su sitio web a día de hoy, con la indicación de que está "en almacén externo" y con un plazo de "entrega en 5 días". Esto demuestra que la empresa aún publicita el producto como disponible, a pesar de no realizar el envío.
- Captura de pantalla de la página web (2): Esta captura evidencia el estado del pedido a la fecha, mostrando que el pago fue aceptado el día 5, pero el estado del envío no ha cambiado a "enviado". Esto prueba el incumplimiento del plazo de entrega prometido.
- Captura de pantalla del correo electrónico de reclamación: Se adjunta la imagen del email enviado al herbolario medicinal el día 18 de agosto, donde se solicitaba una solución. La falta de respuesta hasta la fecha demuestra que la empresa ha ignorado mi solicitud de resolver el problema.
En espera de vuestra respuesta, no duden en solicitarme cualquier otro dato que necesiten . Agradezco de antemano su atención y su gestión.
Atentamente,
Isabel
