Buenas tardes,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con un envío de Zara que debía ser entregado el día 20 de julio, por A tu hora express.
El número de pedido es 54371116387 y el número de seguimiento es 0000004902732868.
El pedido no fue entregado en ningún momento. Sin embargo, para mi sorpresa, el seguimiento del envío aparece como entregado a las 22:14 horas, lo cual es totalmente incorrecto, ya que yo no recibí el paquete ni ninguna persona autorizada lo hizo en mi nombre.
Quiero señalar, además, que la dirección de entrega facilitada es completamente correcta. A esa hora nos encontrábamos en el domicilio y, tras comprobar que el pedido figuraba como entregado, hemos revisado las grabaciones de las cámaras de seguridad y podemos confirmar que no acudió ningún repartidor ni se realizó intento alguno de entrega.
Les solicito que revisen con carácter urgente qué ha ocurrido con este envío y me faciliten toda la información disponible sobre la supuesta entrega, incluyendo el lugar exacto donde consta realizada, el nombre de la persona que figura como receptora y cualquier justificante o prueba de entrega (firma, fotografía o registro de geolocalización) que obre en su poder.
En caso de que no puedan acreditar la correcta entrega del paquete, les ruego que adopten las medidas oportunas para localizar el envío o tramitar la incidencia con la máxima prioridad.
Quedo a la espera de una respuesta lo antes posible, ya que se trata de un pedido que no he recibido pese a que figura como entregado.
