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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
6 may 2026, 10:32 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por CARMEN G.
El reclamante realiza el pedido 185030656 el día 4 de mayo de 2026 al restaurante Foster's Hollywood Boadilla, en el cual nos informa que su aparece completado, pero no lo ha recibido.
Revisando la información registrada en nuestro sistema, vemos que el repartidor fue a la dirección indicada en el pedido y trató de contactar con la reclamante en dos oportunidades, ya que no conseguía entregarlo En este caso, por falta de contacto el repartidor tuvo que continuar con las entregas programadas.
Dada la situación anteriormente comentada, desde Atención al Cliente se le indicó a la reclamante que no era posible la devolución. Sin embargo, tras un segundo análisis y debido al buen historial de la usuaria y de manera excepcional, gestionamos la devolución del importe total del pedido 40.16 € al mismo método de pago utilizado. Este importe lo verá reflejado en un aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Aprovechamos esta oportunidad para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las molestias que ha podido causar esta situación.
Queremos recordarle al reclamante que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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