El día 16 de agosto de 2025 realicé un pedido a través de la web de Druni (https://www.druni.es
) del producto Cofre Luna Rossa Carbon.
El 19 de agosto, al consultar el seguimiento con la empresa de transporte Sending, figuraba la incidencia “Ordenada devolución”. El 20 de agosto, logré contactar con atención al cliente de Druni, donde se me informó de que el pedido había sido devuelto por el transportista por encontrarse roto y que, una vez recibido en sus almacenes, procederían al reembolso del importe abonado.
Desde esa fecha he intentado en varias ocasiones contactar con Druni, tanto por teléfono (sin respuesta) como por correo electrónico enviado a atencionalcliente@druni.es
el 25 de agosto, sin obtener contestación ni confirmación alguna.
A día de hoy:
1. No se me ha confirmado si el pedido ha llegado a sus almacenes.
2. No se me ha realizado el reembolso del importe abonado.
3. No he recibido ninguna respuesta a mis reclamaciones.
De acuerdo con la normativa de consumo y comercio electrónico, el reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación o devolución del pedido, plazo que no se está cumpliendo.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Druni proceda a:
1. Realizar de forma inmediata el reembolso íntegro del importe abonado.
2. Aportar explicaciones sobre la falta de comunicación y atención al cliente.
Adjunto:
factura del pedido.
Captura del seguimiento de la empresa de transporte.
Copia del correo enviado a atención al cliente.
