Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con una compra realizada a través de Wallapop, en la que adquirí un ordenador gaming con un valor aproximado de 900 € y recibí el paquete completamente vacío, sin el artículo adquirido.
Además del importe correspondiente a la compra, aboné 50 € en concepto de protección del envío, precisamente por considerar que dicho servicio ofrecía una cobertura y una mayor seguridad ante posibles incidencias durante el transporte o la entrega.
Tras comunicar inmediatamente la incidencia a Wallapop y solicitar una solución, la plataforma ha rechazado mi reclamación alegando que no he aportado pruebas suficientes y haciendo referencia a su política de devoluciones.
Considero que esta respuesta me deja completamente desprotegida como compradora, especialmente teniendo en cuenta que el paquete fue recibido vacío y que el artículo tenía un valor aproximado de 900 €. Entiendo que, ante una incidencia de estas características, debería investigarse qué ha sucedido con el contenido del paquete y, en particular, si este pudo perderse, sustraerse o desaparecer durante el proceso de transporte, pudiendo solicitarse las correspondientes comprobaciones a la empresa de transporte.
Sin embargo, en lugar de realizar una investigación suficiente de lo ocurrido y ofrecerme una solución, Wallapop se ha limitado a rechazar mi reclamación, sin que se me haya ofrecido una solución efectiva pese a haber abonado 50 € por la protección del envío.
He aportado las pruebas y documentación de las que dispongo para acreditar que el paquete recibido no contenía el ordenador adquirido. Considero que no resulta razonable que, después de haber abonado un importe específico por la protección del envío, el riesgo de una posible pérdida o desaparición del contenido recaiga íntegramente sobre mí sin que se investigue adecuadamente lo sucedido.
SOLICITO que la OCU me asesore e intervenga en esta reclamación, y que se inste a Wallapop a revisar nuevamente el caso, teniendo en consideración las pruebas aportadas, el valor aproximado de 900 € del ordenador gaming y el hecho de que el paquete fue recibido vacío.
Asimismo, solicito que se requiera a Wallapop para que aclare qué actuaciones de investigación ha realizado respecto del envío y, en su caso, que proceda a investigar con la empresa de transporte dónde y en qué circunstancias desapareció el contenido del paquete.
Solicito igualmente que se me ofrezca una solución y se proceda al reembolso de los 900 € correspondientes al valor del ordenador, así como de los 50 € abonados por la protección del envío, en la medida que legalmente proceda, evitando que tenga que asumir yo las consecuencias económicas de una incidencia que no he provocado.
Finalmente, dejo constancia de que, si no se alcanza una solución satisfactoria, me reservo el derecho a iniciar las acciones y procedimientos legales que correspondan para reclamar las cantidades que me hayan sido perjudicadas y exigir las responsabilidades que procedan.
Sin otro particular, atentamente.
