Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal referente al paquete con número de seguimiento 0000000002063754 de 11335 que según su sistema de seguimiento, fue entregado el 13 de diciembre.
Sin embargo, tras haber revisado mi domicilio y consultado a mis vecinos, no he recibido el paquete en cuestión, ni he encontrado rastro alguno del mismo.
He intentado en múltiples ocasiones ponerme en contacto con ustedes a través de su dirección de correo electrónico Consultatuenvio@atuhoraexpress.com y info@atuhoraexpress.com y por teléfono. En todos los casos no he recibido ninguna respuesta por parte de su empresa. En cuanto al número de teléfono que aparece en su web, me he encontrado con que únicamente hay un contestador automático que no me ha permitido obtener ninguna información o resolución sobre mi caso.
Por lo tanto, solicito de manera urgente que se me aclare la situación, que se realicen las investigaciones pertinentes sobre el paradero del paquete, y que se me proporcione una solución satisfactoria.
Referencia de la entrega: DLY-72566075-1732875313965
Saludos,
