Estimado equipo de Temu,
Me pongo en contacto nuevamente respecto al pedido PO-186-09807886316153637, que llegó incompleto, para solicitar una revisión exhaustiva de la gestión logística de este envío.
Situación del pedido:
El paquete recibido contenía únicamente un artículo: un tablero de puzle.
Los demás artículos no estaban dentro del envío, como queda reflejado en:
1. El peso del paquete (1,216 kg), claramente insuficiente para contener todos los productos del pedido.
2. El testimonio de la dependienta del punto Parcel InPost, quien verificó físicamente el bulto delante de mí y confirmó que solo había un objeto voluminoso y ligero (el tablero), sin rastro del resto de artículos.
3. Las fotografías y vídeo que grabé abriendo el paquete, donde se demuestra de manera inequívoca que el paquete solo contenía un producto.
Dado que el transportista no puede modificar el contenido del paquete y el peso no coincide con el conjunto de artículos que deberían haberse enviado, solicito formalmente:
1. Obtención de información del centro logístico (TE-RETURN)
Que contacten con el almacén de origen para obtener:
Registro de peso real al embalar.
informe de control de empaquetado.
Prueba documental (foto o vídeo) que acredite qué productos fueron introducidos en el paquete.
2. Verificación de si se enviaron uno o varios bultos
Ruego se me indique:
Si el pedido se dividió en dos o más paquetes.
Si es así, cuáles son los números de seguimiento adicionales.
En caso contrario, que expliquen por qué el peso registrado no coincide con el total esperado.
3. Entrega de informes y pruebas de empaquetado
Solicito que me remitan toda la documentación que tenga el centro logístico, incluyendo:
Registro de empaquetado.
Peso registrado en origen.
Número de bultos generados en el proceso.
Pruebas visuales si existen.
4. Reposición o reembolso
En base a las evidencias aportadas, solicito:
La reposición inmediata de los artículos faltantes, o
El reembolso íntegro de los productos no entregados.
Adjunto nuevamente las fotos del paquete, la etiqueta y el vídeo de apertura.
Agradezco que se revise este caso con la seriedad que requiere, ya que existen pruebas claras de que el paquete llegó incompleto y que el error se produjo en el proceso logístico previo al envío.
Quedo a la espera de una respuesta y de la documentación solicitada.
Atentamente,
Alberto Álvarez Fernández
