Estimado equipo de Atención al Cliente de Carrefour España:
Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profundo descontento por la gestión de una incidencia que ha supuesto la pérdida de mi ChequeAhorro de 28 €, correspondiente al mes de mayo.
Mi intención era utilizar dicho cheque para realizar una compra online de zapatos escolares. Sin embargo, durante el proceso de compra la página web indicaba que el pedido no tenía gastos de envío asociados. Tras continuar con la operación, comprobé que esa información no era correcta y que sí se aplicaban gastos de envío, por lo que decidí no finalizar la compra.
Ante esta situación, intenté ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones. En todas ellas fui atendido inicialmente por el asistente virtual, que no supo ofrecerme una solución. Cuando solicité hablar con un operador, la llamada se cortó en tres o cuatro ocasiones. Finalmente desistí de seguir intentándolo, ya que el tiempo medio de espera en cada llamada era de aproximadamente nueve minutos, sin llegar a ser atendido.
Hoy, 13 de julio, he vuelto a contactar con ustedes y, por fin, un operador me ha atendido. Sin embargo, la única respuesta que he recibido es que no es posible reactivar o transferir el ChequeAhorro porque el plazo ha vencido y porque no consta ningún correo electrónico comunicando la incidencia.
Considero esta respuesta injusta. Desde el primer momento intenté comunicar el problema utilizando el canal telefónico de atención al cliente, sin éxito debido a las incidencias descritas, que eran completamente ajenas a mi voluntad. No parece razonable que un fallo en la información mostrada en la web, unido a la imposibilidad de contactar con un operador, termine perjudicando al cliente.
Por ello, solicito que revisen mi caso de forma excepcional y procedan a reactivar o transferir el importe de mi ChequeAhorro de 28 €, ya que hice todo lo posible por resolver la incidencia dentro del periodo de validez y fueron las deficiencias en sus canales de atención las que me impidieron hacerlo.
Confío en que revisarán esta reclamación con la atención que merece y me ofrecerán una solución satisfactoria. Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
