ASUNTO: Reclamación formal por recogida de router sin justificante, falta de trazabilidad y ausencia de respuesta por parte de Correos Express
EXPONGO:
Que el día 5 de octubre de 2026 tenía pendiente la recogida de un paquete que contenía un router, destinado a su devolución a la compañía DIGI.
Ese mismo día, el repartidor de GLS que acudió a mi domicilio para entregarme otro paquete me informó de que también tenía pendiente una recogida de Correos Express, indicándome que trabajaba igualmente con dicha empresa. Ante esta información, confirmé que, efectivamente, tenía un paquete pendiente de recogida y procedí a entregárselo.
En ese momento, pregunté expresamente al repartidor si debía facilitarme algún justificante o documento acreditativo de la recogida. Este me indicó que no era necesario, que él mismo imprimiría la etiqueta correspondiente y que se llevaría el paquete a la nave para tramitarlo. Confiando en sus indicaciones y en que la recogida se estaba realizando a través del servicio correspondiente, le entregué el router.
Al día siguiente, recibí un correo electrónico recordándome que todavía tenía pendiente la entrega del equipo. Ante esta situación, me puse en contacto con DIGI y con Correos Express para informar de lo sucedido y solicitar una solución, sin haber obtenido hasta la fecha una respuesta efectiva ni una resolución de la incidencia.
Posteriormente, volví a contactar con el repartidor, cuyo número de teléfono tenía disponible. Este me confirmó que había entregado el paquete en la nave y me indicó que no debía preocuparme, ya que el envío aparecería registrado cuando se realizara el trámite correspondiente.
Sin embargo, a día de hoy, 20 de octubre de 2026, he vuelto a recibir un aviso reclamándome la recogida o devolución del equipo, sin que nadie me haya ofrecido una explicación ni una solución.
Además, he intentado presentar una reclamación a través de los canales de Correos Express, pero no me ha sido posible, ya que el envío figura únicamente como «informado», sin que conste el registro efectivo de la recogida.
Considero que existen motivos suficientes para que se investigue lo ocurrido, puesto que el repartidor conocía la existencia de la recogida pendiente, se llevó físicamente el paquete de mi domicilio y posteriormente me confirmó que lo había entregado en la nave. Por tanto, no resulta razonable que se me siga reclamando un equipo que entregué al repartidor siguiendo el procedimiento que este mismo me indicó.
POR TODO ELLO, SOLICITO:
1. Que se abra una investigación formal sobre la recogida realizada el día 5 de octubre de 2026.
2. Que se compruebe la identidad del repartidor, la ruta realizada y los registros de recogida y recepción de paquetes en la nave correspondiente.
3. Que se localice el router y se regularice el estado del envío, facilitándome un justificante o documento acreditativo de la recogida.
4. Que se me proporcione una respuesta por escrito y una solución definitiva a esta incidencia.
5. Que se deje constancia de que el equipo fue entregado al repartidor y que, en consecuencia, no se me atribuya responsabilidad por su falta de registro o localización posterior.
Dejo constancia de que he actuado de buena fe, que entregué el paquete al repartidor que acudió a mi domicilio para efectuar la recogida y que he realizado reiterados intentos de resolver esta situación tanto con DIGI como con Correos Express.
No considero aceptable que, tras haber entregado el equipo y haber solicitado ayuda en repetidas ocasiones, se me siga reclamando su devolución sin que ninguna de las partes implicadas haya aclarado qué ha sucedido con el paquete.
Solicito que esta reclamación sea registrada y atendida a la mayor brevedad posible, y que se me facilite el correspondiente número de incidencia o reclamación.
Atentamente,
Laura julieth Lozano Rodríguez
643398383
Número de envío o referencia de DIGI, 3583000864277555
