Reclamación por opacidad y dificultades en el proceso de cancelación de CINESA UNLIMITED

A la atención CINESA COMPAÑIA DE INICIATIVAS Y ESPECTACULOS SA Estimados: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la deficiente accesibilidad, transparencia y usabilidad de los canales de cancelación del programa de suscripción CINESA UNLIMITED, así como por la mala praxis sistemática que demuestra su compañía para obstaculizar la baja de la suscripción. Hechos 1. En su página web y en las condiciones del servicio no existe ningún enlace o sección clara dedicada a la cancelación de la suscripción. Para encontrar el formulario específico, se requiere una búsqueda compleja mediante Google o la navegación profunda por su web de ayuda cinesa.es+7ayuda.cinesa.es+7ocu.org+7. 2. El formulario aparece oculto dentro de la sección de “Atención al cliente”, sin accesos directos ni avisos visibles desde el menú principal o desde la sección de gestión de cuenta. 3. El teléfono de atención al cliente informa de que las oficinas están cerradas, sin posibilidad de solicitar la cancelación vía telefónica, lo que fuerza a los usuarios a usar medios online no accesibles o mal ubicados. Derecho aplicable • Según la Ley de Servicios Digitales (Reglamento UE 2022/2065), todas las plataformas online con usuarios en la UE deben garantizar mecanismos de acceso y cancelación accesibles, transparentes y eficaces, incluyendo vías claras de atención al usuario y resolución de disputas programaticaly.com+8vatabout.com+8es.wikipedia.org+8. • Además, el Ministerio de Consumo español está tramitando una normativa para prohibir las renovaciones automáticas de suscripciones sin aviso de 15 días (ley en tramitación de junio de 2025) domesticatueconomia.es+1elperiodico.com+1. Hasta que entre en vigor, CINESA ya debería cumplir con los principios de buena fe, lealtad y transparencia en las relaciones de consumo recogidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Reclamación Solicito: 1. El acceso inmediato y claro al mecanismo de cancelación de la suscripción CINESA UNLIMITED mediante un enlace visible desde la web y/o la app, sin requerir búsquedas externas. 3. Un canal accesible de atención al cliente (teléfono o chat) disponible al público para tramitar cancelaciones, y no un mensaje de "oficinas cerradas". Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, A.P.

Tu solicitud (482474) se ha actualizado. Si necesitas añadir más información, responde por favor a este e-mail. Jordi (CINESA) 4 jul 2025, 10:39 CEST Buenos días, Adrián Para solicitar la baja de la suscripción Unlimited es necesario hacerlo por escrito para evitar confusiones o malentendidos, al tratarse de una suscripción unipersonal. Nos hemos encontrado solicitudes de cancelación por parte de personas que no eran los titulares de las suscripciones sin que estos fueran conscientes. Cualquier duda sobre cómo debe gestionarse una solicitud aparece en la información del programa Unlimited, preguntas frecuentes y los bots automáticos en los canales Chat y Whatsapp. Además, puedes contactar a través de los canales de redes sociales de Cinesa (Facebook, Instagram y X) o correo electrónico, dónde te indicaríamos como proceder. De todos modos revisaremos la manera de dejar más clara la información. En la hoja de ruta de la app de Cinesa están previstos cambios en un futuro próximo, aunque no inmediato, que permitirán ofrecer más opciones a todos los usuarios. Revisaremos si está prevista esta opción o si es posible añadirla. De todos modos, es posible contactar desde la opción deja un comentario en la misma app, los cuales se revisan y se dan respuesta del mismo modo que al resto de contacto. A través de tu número de DNI hemos encontrado que ayer nos enviaste una solicitud y además creaste otra a través del formulario del canal de Whatsapp. Durante el día de hoy recibirás la respuesta. Atentamente, Reclamar 3 jul 2025, 14:15 CEST Reclamación por opacidad y dificultades en el proceso de cancelación de CINESA UNLIMITED: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de CINESA. Entregado por Zendesk [G0P6ML-373PZ]

Hay soluciones de cancelación transparentes, por favor no os dejéis en evidencia. Aplicadlas.