RECLAMACIÓN POR OMISIÓN DE INFORMACIÓN ESENCIAL Y VISIBILIDAD OBSTACULIZADA

Empresa reclamada: Giras Latinas Forever, NIF V67566323, perteneciente al grupo Live Nation. Canal de venta y distribución: Ticketmaster. Evento: Bad Bunny – DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour. Fecha y recinto: 3 de junio de 2026, Estadio Riyadh Air Metropolitano, Madrid. Referencia de compra: 8855161. Localidades reclamadas: sector 412, fila 9, asientos 10, 11, 12 y 13. HECHOS El 8 de mayo de 2025 compré a través de Ticketmaster seis entradas para el evento indicado. Esta reclamación se refiere exclusivamente a cuatro de ellas: sector 412, fila 9, asientos 10, 11, 12 y 13, con un precio individual de 94,30 euros. Las otras dos entradas fueron posteriormente vendidas y no se incluyen en esta reclamación. Las cuatro localidades fueron comercializadas simplemente como “Asiento Reservado”, sin ninguna advertencia visible de “visibilidad reducida”, “visibilidad parcial”, “visión obstaculizada” o expresión equivalente. La pantalla final inmediatamente anterior al pago muestra únicamente el tipo y número de entradas y su precio. No aparece ninguna advertencia sobre una posible limitación de visibilidad. Tampoco consta advertencia alguna en la confirmación de compra ni en la información individual de las cuatro entradas que adjunto. Sin embargo, al ocupar las localidades comprobamos que una torre técnica de grandes dimensiones se encontraba directamente en nuestra línea de visión, ocupando una parte central de la visión del escenario principal y de la zona principal del espectáculo. Las fotografías tomadas desde los propios asientos acreditan objetivamente la posición de la estructura y el alcance de la obstrucción. No se trata de una mera preferencia personal ni de comparar nuestras entradas con otras localidades mejores. Existía un elemento físico situado entre nuestros asientos y el escenario que afectaba de forma relevante a la principal característica por la que se selecciona una localidad concreta: la visión del espectáculo. De haber sido informada antes del pago de la existencia de esta obstrucción, no habría adquirido dichas localidades como entradas normales o habría elegido otra ubicación. INCIDENCIA COMUNICADA DURANTE EL CONCIERTO La incidencia fue comunicada durante el propio evento, cuando todavía podía haberse solucionado. Me dirigí a una trabajadora o integrante del personal del recinto identificada con peto naranja, le expliqué que la torre afectaba claramente a nuestra visibilidad y pregunté expresamente por la posibilidad de ser reubicados, pues tenía conocimiento de que ante determinados problemas de visibilidad se estaban realizando cambios de localidad. La respuesta fue que no era posible reubicarnos y no se nos ofreció ninguna solución alternativa. Por tanto, no permanecimos pasivos ni formulamos la reclamación únicamente después de disfrutar del concierto. Advertimos del problema en el propio recinto y solicitamos una solución inmediata, pero la organización la rechazó. Este hecho resulta especialmente importante porque Live Nation ha afirmado en respuestas a otras reclamaciones presentadas ante OCU que reservó localidades para incidencias y que el personal disponía de instrucciones para valorar posibles reubicaciones. Solicito que explique por qué, cuando planteé personalmente la incidencia y pedí ser reubicada, dicha posibilidad me fue expresamente denegada. RECLAMACIONES PREVIAS Tras el evento reclamé ante Ticketmaster, empresa a través de la cual seleccioné las localidades, formalicé el pago y recibí las entradas. Ticketmaster me indicó que debía dirigirme al organizador. Presenté una reclamación ante Live Nation el 16 de junio de 2026 y la reiteré el 13 de julio de 2026. En ambas ocasiones recibí únicamente respuestas automáticas. A fecha de presentación de esta reclamación no he recibido una respuesta personal, motivada e individualizada, ni un análisis específico de mis localidades, ni explicación técnica, número de expediente o propuesta de solución. FUNDAMENTOS El artículo 60 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige que, antes de contratar, se facilite información clara, comprensible, accesible, veraz y suficiente sobre las características principales del servicio. Al tratarse de una compra por internet, los artículos 97 y 98 obligan a comunicar claramente las características principales del servicio y a mostrarlas de manera clara y destacada justo antes de que el consumidor efectúe el pedido. La carga de acreditar que esta información fue correctamente facilitada corresponde al empresario. La eventual necesidad técnica de instalar una torre no elimina la obligación de advertir previamente a los compradores cuyas localidades resulten afectadas. Una estructura puede ser necesaria para la producción y, al mismo tiempo, provocar una limitación de visibilidad que deba informarse antes de la compra. Tampoco subsanan esta omisión la duración del concierto, el movimiento del artista, la existencia de pantallas o la utilización de un escenario secundario. La reclamación no sostiene que fuera imposible observar absolutamente todo el evento, sino que cuatro entradas vendidas como normales presentaban una obstrucción física relevante que no fue advertida. El artículo 7 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, considera engañosa la omisión u ocultación de información necesaria para que el consumidor adopte una decisión económica con conocimiento de causa. Finalmente, el artículo 21 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige que los servicios electrónicos de atención al cliente garanticen atención personal directa, dejen constancia de la reclamación y respondan en un plazo máximo de quince días. Dicho plazo ha sido superado desde mi primera reclamación sin que haya recibido una respuesta efectiva. SOLICITO Que se revise individualmente la comercialización de las localidades del sector 412, fila 9, asientos 10, 11, 12 y 13, teniendo en cuenta la obstrucción existente y la ausencia de una advertencia previa sobre visibilidad reducida o parcial. Que se me ofrezca una solución adecuada y proporcionada respecto de las cuatro entradas afectadas, ya sea mediante una devolución parcial, el reintegro de la diferencia frente al precio que habría correspondido a localidades de visibilidad reducida o una compensación equivalente. Que, si la empresa mantiene que las localidades fueron correctamente comercializadas como entradas normales, aporte: La pantalla o registro exacto del proceso de compra en el que supuestamente se informó de la limitación, indicando el texto, su ubicación y el momento en que fue mostrado. Los criterios técnicos utilizados para clasificar determinadas localidades como normales o de visibilidad reducida. La valoración específica realizada respecto del sector 412, fila 9, asientos 10, 11, 12 y 13. El plano o documentación técnica que refleje la ubicación de la torre respecto de dichos asientos y la fecha en la que quedó determinada. El protocolo de reubicación aplicado durante el evento y la razón por la que mi solicitud fue rechazada. Que se emita una respuesta concreta, motivada e individualizada, evitando una contestación genérica basada únicamente en la duración del concierto, el uso de pantallas, la existencia de un escenario secundario o la necesidad técnica de la estructura.

Estimada María Gutierrez Colao: Mediante el presente escrito damos respuesta al requerimiento de referencia presentado a través de OCU.ORG, relativo a la visibilidad desde las localidades Sector 412 – Fila 9 – Asientos 10, 11, 12 y 13, correspondientes a las entradas adquiridas bajo la referencia de compra 8855161 para el concierto Bad Bunny – DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour, celebrado el 3 de junio de 2026 en el Estadio Riyadh Air Metropolitano de Madrid. Tras analizar detenidamente su reclamación y la documentación aportada, lamentamos sinceramente que determinados aspectos de su experiencia durante el evento no resultaran plenamente satisfactorios. En primer lugar, debemos señalar que la fotografía incluida en su reclamación no reproduce fielmente la distancia y perspectiva visual existentes desde las localidades objeto de reclamación, al tratarse de una imagen captada con unas condiciones de encuadre y enfoque que no reproducen necesariamente el campo de visión efectivo del espectador desde dichas localidades. A este respecto, adjuntamos a continuación una imagen obtenida de un vídeo publicado por un espectador ubicado igualmente en el Sector 412, Fila 9, durante el mismo concierto, en la que puede apreciarse, desde una perspectiva más amplia, la ubicación del escenario principal, las pantallas, las estructuras técnicas situadas en pista y el escenario secundario denominado «La Casita» respecto de dicho sector. Asimismo, debemos precisar que la visibilidad de una localidad no puede valorarse exclusivamente a partir de fotografías o vídeos captados desde un punto fijo, en un momento, con un encuadre y enfoque concretos. La percepción real de un concierto es necesariamente dinámica, de modo que una imagen aislada no permite, por sí sola, valorar las condiciones de visibilidad existentes ni la experiencia global del espectáculo. El espectáculo contó con un amplio escenario principal que integraba una pantalla frontal de gran formato y resolución, así como con el escenario secundario denominado «La Casita», situado en la parte posterior de la pista general. En el concierto de referencia se comercializaron seis categorías de precio para localidades de grada, siendo PL1 Grada la categoría de mayor precio y PL6 Grada la de menor precio. En su caso, las entradas adquiridas correspondían a la categoría PL5 Grada y se encontraban ubicadas en un sector de Grada Alta situado en uno de los extremos del lateral oeste del estadio y a considerable distancia del escenario principal. Por las propias características de esta ubicación, la percepción directa de los detalles de la actuación sobre el escenario principal es necesariamente más distante que desde las localidades correspondientes a categorías de mayor precio, desempeñando las pantallas de gran formato integradas en la producción una función relevante para el seguimiento visual del espectáculo desde estas zonas del recinto. La presencia de estructuras y elementos técnicos necesarios para la producción constituye una circunstancia inherente a este tipo de espectáculos y resulta imprescindible para garantizar su correcta ejecución artística y técnica. La eventual interferencia parcial que una estructura técnica pueda ocasionar respecto de un punto concreto del escenario principal o de alguno de los elementos visuales de la producción no determina, por sí sola, que una localidad deba ser considerada de visibilidad reducida, siempre que las condiciones generales desde la misma permitan un adecuado seguimiento del espectáculo. En el momento de la salida a la venta de las entradas para la gira DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour, el diseño del espectáculo contemplaba únicamente un escenario principal. Los planos mostrados durante el proceso de compra tienen carácter orientativo y no constituyen representaciones a escala real del recinto ni reproducen necesariamente la totalidad de los elementos que finalmente integran la producción del espectáculo. No obstante, la ubicación del Sector 412 respecto al escenario principal fue la misma durante todo el proceso de comercialización y no experimentó modificación alguna. Asimismo, tal como puede apreciarse en la comparativa de planos cuya imagen se adjunta a continuación, tanto el plano inicialmente mostrado durante el proceso de venta como el correspondiente al diseño posterior del espectáculo representaban gráficamente la presencia de estructuras y elementos de producción situados en la zona de pista. La incorporación posterior de «La Casita» como escenario secundario en el diseño del espectáculo de la gira DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour respondió a una decisión adoptada por el artista y su equipo de producción destinada a ampliar la configuración inicialmente prevista y acercar determinados momentos de la actuación a otras zonas del estadio, especialmente a aquellas situadas a mayor distancia del escenario principal, como es el caso del Sector 412. La actuación de Bad Bunny tuvo una duración aproximada de 2 horas y 45 minutos, superior a la habitual en conciertos de estadio con un único artista principal, y se estructuró en tres actos desarrollados en distintos espacios escénicos. Aproximadamente 50 minutos del espectáculo se desarrollaron en «La Casita», situada en la parte posterior de la pista y, por tanto, en una posición próxima a sectores como el 412 en el que se encontraban sus localidades. Durante el concierto, el artista desarrolló su actuación en distintos puntos de ambos espacios escénicos, por lo que las condiciones de seguimiento del espectáculo no dependían exclusivamente de la visión de un único punto fijo del escenario principal. Con carácter previo a la celebración del concierto y una vez completado el montaje de la producción, nuestro personal llevó a cabo las comprobaciones técnicas y operativas correspondientes, incluyendo la revisión de las condiciones de visibilidad desde las distintas zonas del recinto. Precisamente, estas comprobaciones permiten detectar aquellas localidades que, como consecuencia de la configuración definitiva del montaje, puedan presentar una incidencia que requiera la adopción de medidas específicas y, en su caso, escer previamente, cuando resulte necesario, las correspondientes instrucciones de reubicación para el personal de acomodación de las localidades o sectores afectados. En el caso concreto de las localidades Sector 412 – Fila 9 – Asientos 10, 11, 12 y 13, las comprobaciones realizadas no determinaron la existencia de una incidencia que requiriese su clasificación como localidades de visibilidad reducida ni su reubicación preventiva. Por tanto, se mantuvieron habilitadas para su utilización conforme a la categoría y ubicación en las que habían sido comercializadas. Durante el evento permanecieron a disposición del público los canales habituales de atención al cliente e incidencias, así como hojas oficiales de reclamación en el propio recinto. Asimismo, la organización había bloqueado previamente determinadas localidades con el fin de poder atender posibles incidencias o necesidades sobrevenidas de reubicación. La comunicación de una incidencia durante la celebración del espectáculo permite a la organización comprobar las circunstancias existentes en ese momento y valorar, cuando resulte necesario y sea posible, la adopción de medidas destinadas a solucionarla, incluida una eventual reubicación. No obstante, la existencia de estas localidades reservadas no implicaba que cualquier solicitud de cambio de ubicación determinase automáticamente una reubicación. Esta medida se encontraba destinada a aquellos supuestos en los que, tras valorar las circunstancias concretas de la incidencia y la disponibilidad existente, el personal responsable considerase necesario efectuar un cambio de localidad. En relación específicamente con su manifestación de que trasladó la incidencia a una integrante del personal del recinto identificada con peto naranja y solicitó ser reubicada, no nos consta un registro que permita identificar la intervención concreta a la que hace referencia ni las circunstancias valoradas en ese momento. En cualquier caso, y tal como hemos indicado anteriormente, las comprobaciones efectuadas con carácter previo no habían determinado que las localidades objeto de su reclamación presentasen una incidencia que requiriese su reubicación. Por todo lo anterior, la presencia de la estructura técnica a la que hace referencia no determinaba, de acuerdo con las comprobaciones realizadas, una obstrucción de tal naturaleza que exigiera la clasificación de las localidades como de visibilidad reducida. Las localidades permitían el seguimiento del espectáculo en las condiciones correspondientes a su ubicación y categoría, sin que se hubiera escido para ellas una advertencia específica de visibilidad reducida o parcial por no concurrir las circunstancias que justificasen dicha clasificación. En consecuencia, no apreciamos un incumplimiento en la prestación del servicio contratado que justifique la devolución parcial del importe abonado, el reintegro de una diferencia de precio respecto de localidades de visibilidad reducida o la concesión de una compensación equivalente, por lo que debemos desestimar la solicitud formulada. La presente comunicación constituye la respuesta formal a su reclamación. Si lo estima oportuno, puede dirigir su reclamación ante los organismos de consumo competentes en su localidad o comunidad autónoma. Asimismo, le informamos de que Giras Latinas Forever S.L., perteneciente al grupo Live Nation España S.A.U., no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, ni se encuentra obligada a participar en procedimientos ante una entidad concreta. Atentamente, Atención al Cliente Customer Service Live Nation España Phone: +34 93 208 11 09 Email: atencionalcliente@livenation.es Passeig Sant Joan 104, 6º 2ª - 08037 Barcelona