Estimado Abel,
Acusamos recibo de la reclamación presentada ante este Servicio de Defensa del Cliente con número de referencia OCU @@REF_ID@be7ed4392f0145bfd3@REF_ID@@) nuestra referencia 20237 con fecha de entrada 02/05/2025, tal y como se esce en la Orden ECO/734/2004 de 11 de Marzo, sobre los departamentos y servicios de Atención al Cliente y Defensor del Cliente de las entidades financieras.
Procedemos a comunicarle el resultado de las investigaciones realizadas en relación a los hechos reclamados mediante el escrito presentado ante este Servicio de Defensa al Cliente,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas pues es nuestro propósito dispensar el mejor trato y asistencia posible a cuantas personas se relacionan con esta entidad máxime a nuestros clientes.
Examinados con todo interés los antecedentes de la reclamación presentada, una vez realizadas las oportunas comprobaciones y a tenor de las cuestiones planteadas, le indicamos que agradecemos nos haya puesto en conocimiento de las incidencias surgidas, sus comentarios y aportaciones son una estimable contribución que nos ayuda a cumplir con el compromiso de mejora permanente del servicio que prestamos a nuestros asegurados.
Desde este Servicio de Defensa del Cliente ha sido posible comprobar a través de la revisión del expediente de la póliza AU02202405401675, que en fecha 09/04/2025 Vd. se puso en contacto de manera telefónica con el Departamento de Atención al Cliente del mediador Admiral Intermediary Services, S.A.U. (en adelante AIS), titular de la marca Qualitas Auto, con el fin de comunicar la devolución del vehículo asegurado y consultar el precio de una póliza para su nuevo vehículo. Al realizar la cotización, le fue informado que el nuevo vehículo no era asegurable por la compañía, por lo que le comunicaron en la llamada que era necesario que remitiera a través del Portal de Cliente, el documento que acreditativo de la devolución del vehículo asegurado en la póliza AU02202405401675, con el fin de proceder a la anulación de la misma y extorno de la prima no consumida, quedando a la espera el Departamento de Atención al Cliente de recibir dicho documento.
Revisado el expediente se comprueba que según los registros, el documento fue remitido a través del Portal de Cliente en fecha 02/05/2025, mismo día que fue recibida la presente reclamación. Por lo que una vez recibida su reclamación y encontrarse la anulación pendiente de gestión, se dio traslado al Departamento de Atención al Cliente para que se agilizaran las gestiones.
Desde este Servicio de Defensa del Cliente ha sido posible confirmar que en fecha 05/05/2025 fue tramitada la anulación de la póliza AU02202405401675 con fecha de efecto 29/12/2024 y gestionada la devolución del primer recibo de la prima por importe de 332,18 euros a través de los datos bancarios dispuestos en póliza, siendo anulado el segundo pago. En caso de registrar alguna incidencia con la devolución, puede contactar con nosotros a través del email reclamaciones@admiral.es.
Lamentando las molestias derivadas de esta situación, en nombre del Servicio de Defensa al Cliente de Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U. (AECS), damos por resuelta la tramitación de este expediente por entender que el motivo original que ha causado el envío de la reclamación ya ha sido atendido y clarificado. En caso de disconformidad con nuestra resolución puede acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Un cordial saludo.
Servicio de Defensa del Cliente
Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U.
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