Estimado equipo de la OCU,
Me pongo en contacto para presentar una reclamación formal contra Vinted (plataforma de compraventa online) por la negación de un reembolso en una compra donde no recibí el artículo, a pesar de seguir sus instrucciones y de un posible error en su sistema y el transportista.
Detalles de la reclamación:
Mi información: Zihao Lin
, Calle de Leganitos 12 ,
641780422.
Fecha de la compra: 05/08/2025.
Artículo: Camiseta, precio total: 25.89€.
Número de seguimiento de InPost: 26929754.
Descripción del problema: El paquete llegó al punto de recogida (24H MARKET, Costanilla de los Ángeles 15, 28013 Madrid) el 12/08/2025. No pude recogerlo, y el soporte de Vinted me indicó esperar a que se devuelva automáticamente al vendedor para un reembolso. Sin embargo, han pasado 13 días (hoy 25/08/2025), el plazo de InPost (8 días) venció, pero el paquete sigue disponible según el seguimiento. El pedido se completó automáticamente el 20/08/2025, y ahora Vinted niega ayuda alegando que no reporté a tiempo, contradiciendo sus instrucciones previas.
Acciones tomadas: Contacté a Vinted múltiples veces (adjunto conversaciones), a InPost (sin respuesta completa) y al punto de recogida. No recibí el artículo ni el reembolso.
Reclamación solicitada: Reembolso completo del monto pagado 25,89€, más cualquier compensación por el inconveniente y el tiempo perdido.
