RECLAMACIÓN CONTRA OKAA SPAIN, S.L.
Empresa: OKAA SPAIN, S.L.
Pedido: 863807
Producto: zapatos colegiales BAREFOOT
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
Hace casi un mes realicé a través de la tienda online de OKAA SPAIN el pedido nº 863807, correspondiente a unos zapatos colegiales BAREFOOT.
Tras realizar la compra, contacté con la empresa para conocer el estado del pedido y se me indicó expresamente por correo electrónico que el plazo aproximado era de 15 días y posteriormente que los zapatos llegarían durante la semana siguiente.
A fecha de hoy, el pedido continúa sin haber sido entregado y tampoco se me ha facilitado un número de seguimiento válido ni información concreta que me permita conocer dónde se encuentra.
He vuelto a contactar con la empresa solicitando información sobre el pedido, sin obtener una solución.
La situación me preocupa especialmente porque he podido comprobar que existen otras reclamaciones públicas recientes de consumidores contra OKAA SPAIN relacionadas con pedidos no entregados, retrasos y problemas con reembolsos.
De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores, salvo que se haya pactado otro plazo, los bienes adquiridos deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato. En mi caso, además, la propia empresa me comunicó un plazo inferior de aproximadamente 15 días.
SOLICITO
Que OKAA SPAIN, S.L.:
1. Informe inmediatamente del estado real del pedido nº 863807.
2. Facilite un número de seguimiento válido y acreditación de que el pedido ha sido efectivamente enviado.
3. Si el pedido no ha sido enviado, proceda a su cancelación inmediata.
4. En dicho caso, realice el reembolso íntegro del importe abonado, sin demora.
5. Facilite una respuesta formal a esta reclamación.
Dispongo de la confirmación del pedido, justificante de pago y correos electrónicos mantenidos con la empresa, incluido aquel en el que se me informó del plazo de entrega, y puedo aportarlos como documentación acreditativa.
Solicito que esta reclamación quede registrada y, en caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho a continuar la reclamación por las vías de consumo y bancarias correspondientes.
