Reclamación por no entrega de Collector Tickets – Imagine Dragons Madrid

El día 27 de septiembre de 2024 realicé una compra en la página web de Ticketmaster para asistir al concierto de Imagine Dragons en Madrid, celebrado el 28 de junio de 2025. En dicha compra incluí 4 unidades del producto "Collector Ticket", un artículo físico adicional de diseño exclusivo que se paga aparte y que, según las condiciones ofrecidas por la empresa, debía enviarse por correo certificado dentro de España. A fecha de hoy, 24 de julio de 2025, casi un mes después del evento, aún no he recibido los Collector Tickets ni información clara sobre su estado. He contactado con Ticketmaster, pero no he obtenido una respuesta satisfactoria ni solución concreta. Según las propias políticas publicadas en la web oficial de Ticketmaster España (help.ticketmaster.es), este tipo de producto suele enviarse “una semana antes del concierto”. Considero que se ha producido un incumplimiento del contrato de compraventa, al no haberse entregado un producto pagado de forma adicional, sin que exista una justificación válida ni comunicación clara al respecto. Dicho incumplimiento vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), que establece: En su artículo 110, la obligación del empresario de entregar los bienes en el plazo pactado o, en su defecto, en un plazo razonable. En los artículos 114 y siguientes, el derecho del consumidor a exigir la entrega, la devolución del importe o una compensación adecuada. Solicito: 1. La entrega inmediata de los 4 Collector Tickets adquiridos, o 2. En su defecto, la devolución íntegra del importe pagado por los mismos. 3. Que se investigue este caso como parte de un posible incumplimiento generalizado por parte de Ticketmaster con este tipo de productos.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (64745466) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 1 ago 2025, 17:18 UTC Hola, Tal y como te indicamos por privado, tus Collector fueron enviados a la dirección que constaba en tu perfil. Dado que este envío era por correo ordinario no dispone de seguimiento; lo único que podemos confirmarte es que a día de hoy no nos ha llegado devuelto. Si Correos no pudiera entregarlo, cosa probable ya que, según tú misma nos confirmaste, en la dirección que habías informado en tu perfil faltaban el piso y la puerta, procederán a la devolución del envío. De ser así, tan pronto como nos llegue devuelto contactaremos contigo para informarte de las opciones de reenvío. Sentimos no poder ayudarte de otro modo. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 23 jul 2025, 23:46 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[G1EEV5-6Y2KW]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Samuel G. (Ticketmaster ES) 1 ago 2025, 17:18 UTC Hola, Tal y como te indicamos por privado, tus Collector fueron enviados a la dirección que constaba en tu perfil. Dado que este envío era por correo ordinario no dispone de seguimiento; lo único que podemos confirmarte es que a día de hoy no nos ha llegado devuelto. Si Correos no pudiera entregarlo, cosa probable ya que, según tú misma nos confirmaste, en la dirección que habías informado en tu perfil faltaban el piso y la puerta, procederán a la devolución del envío. De ser así, tan pronto como nos llegue devuelto contactaremos contigo para informarte de las opciones de reenvío. Sentimos no poder ayudarte de otro modo. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 23 jul 2025, 23:46 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[G1EEV5-6Y2KW]

Hasta cuando llegará la tomadura de pelo? Compré los collector hace ya casi 1 año, el concierto fue hace más de 2 meses y sigo sin recibirlos. A estas alturas ya no me merece la pena recibirlos, por favor, devolvedme el dinero.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (66447782) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 2 sept 2025, 14:28 UTC Hola, Tal y como te comentamos, los Collector se enviaron a la dirección que constaba en tu perfil de Ticketmaster, que según tú misma indicas no estaba completa. Si no ha podido hacerse la entrega por ser la dirección incompleta o incorrecta no nos es posible tramitar la devolución, puesto que los Collector se imprimieron y enviaron de acuerdo a la información que proporcionaste. Tras revisarlo, vemos que a día de hoy Correos no nos ha devuelto todavía el sobre. En ese caso, tan pronto como nos llegue devuelto, contactaremos contigo para informarte de las opciones de reenvío. Sentimos no poder ayudarte de otro modo. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 2 sept 2025, 7:46 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola Samuel, Cómo dice tu compañera Mireia B el pasado 3 de julio a las 9:46 UTC, "Tus collectors se enviaron a la siguiente dirección:", acto seguido pone la dirección completa CORRECTA, te adjunto la captura censurando la dirección completa, pero para vuestra referencia interna, el número de solicitud sería 63697359, donde puedes ver la petición de la foto. Mireia CONFIRMA que mis collectors se enviaron a la dirección correcta, que es la que indica en la petición. Si no se puede hacer la devolución, envíen otros collector, es que no puede ser tan difícil. Quiero una solución, solo he perdido el dinero. Al menos sé que no volveré a comprar unos Collector, para una vez que los compro y resultan ser "aire", "nada". El dinero bien que lo cogéis un año antes del evento pero luego para recibir los collectors tienen que pasar meses después de haberse celebrado el concierto. Por favor, quiero una solución. Si no se puede la devolución, quiero los collectors, pero lo que no puede ser es que haya pagado por literalmente "nada".