El día 07.10.2025 realicé una compra online en la tienda IKKS (pedido N.º 07259521).
Recibí el producto y procedí a devolverlo el mismo día, ejerciendo mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales.
Solicité el reembolso de los gastos de envío (26 €) conforme a la normativa sobre derechos del consumidor. Sin embargo, la empresa ha rechazado reembolsar dichos gastos, alegando que son responsabilidad del cliente, sin haber informado previamente de ello durante el proceso de compra ni en el formulario de devolución, donde en ningún momento se indica que el comprador deba asumir el coste del envío.
Esta actuación contraviene lo establecido en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (arts. 102 a 108), que regulan el desistimiento en las compras a distancia.
La normativa establece que, si el empresario no informa expresamente de que los gastos de devolución son a cargo del consumidor, debe asumirlos él mismo, además de reembolsar todos los pagos efectuados.
Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que IKKS Online reembolse los 26 € correspondientes a los gastos de envío de devolución y cumpla con la legislación de consumo aplicable.
Adjunto copia del pedido, las comunicaciones con la empresa y el comprobante de devolución.
Datos de contacto:
Angie Hernández Parra
📧 angielisethh@gmail.com
📞 672746560
