Estimados/as responsables de la OCU:
Me pongo en contacto con ustedes como socio/consumidor afectado por una actuación que considero abusiva por parte de la aerolínea Air Europa.
El día23/09/2025, se solicitó la cancelación de un vuelo reservado a nombre de Ainoha Arias, debido a una situación médica grave que impedía viajar. Se presentaron informes médicos oficiales que desaconsejaban expresamente el desplazamiento en avión. Sin embargo, la compañía se negó a cancelar el billete, ofreciendo únicamente una prórroga de 45 días para su uso, sin posibilidad de reembolso ni transferencia.
Esta respuesta vulnera, a mi juicio, los derechos del consumidor recogidos en la legislación vigente, incluyendo el principio de buena fe contractual y el derecho a desistimiento en situaciones excepcionales debidamente justificadas. Además, la negativa a cancelar el vuelo ante una causa médica documentada puede considerarse una cláusula abusiva o una omisión de garantías básicas.
Por ello, solicito a la OCU:
* Su intervención directa ante Air Europa para exigir la cancelación del billete y el reembolso íntegro.
* En su defecto, que se facilite una compensación equivalente o la cesión del billete a otro pasajero.
* Que se valore la posibilidad de iniciar una acción colectiva si existen más casos similares.
Adjunto copia de los informes médicos y los datos de la reserva. Quedo a la espera de su respuesta y orientación sobre los siguientes pasos.
Atentamente,
Fernando Fernandez
Teléfono: 666571208
Email: Fernando_f_b@outlook.es
Localizador vuelo: 9YADRN, MAD-AMS
