Estimados/as responsables:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa SHEIN, debido a una negativa reiterada por parte de su servicio de atención al cliente a ofrecer una solución razonable ante la recepción de un producto defectuoso.
Compré un ventilador de techo con luz, que fue instalado por un electricista profesional. A los pocos días, el ventilador dejó de funcionar (motor averiado), aunque la luz sigue operativa. He informado del fallo técnico, enviando las pruebas audiovisuales del fallo al soporte de Shein, solicitando que:
1. Se me envíe otro ventilador en sustitución del defectuoso.
2. Sin que tenga que devolver el producto actual, ya que está instalado en una habitación donde vive una persona mayor, y su desinstalación implicaría dejar sin luz una zona esencial del hogar, generando además nuevos gastos de electricista.
Sin embargo, Shein se niega sistemáticamente a ofrecer una solución sin devolución previa, incluso sabiendo que:
🔸 El producto fue instalado correctamente.
🔸 El fallo ocurrió a los pocos días.
🔸 Las pruebas del mal funcionamiento han sido aportadas.
🔸 Existe una persona vulnerable afectada.
🔸 Se han generado costes adicionales por su fallo (instalación no reembolsada).
Considero que están vulnerando mis derechos como consumidor recogidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en especial el derecho a la reparación, sustitución o devolución sin perjuicio para el comprador en caso de producto defectuoso en garantía.
Por ello, solicito a la OCU que:
✅ Intervenga en este caso para mediar una solución adecuada y proporcional.
✅ Requiera a Shein el envío inmediato de un nuevo ventilador sin exigir devolución previa, o la devolución íntegra del importe incluyendo compensación por los costes derivados.
Adjunto a esta reclamación:
1. Copia del pedido y detalles de compra.
2. Capturas del chat con atención al cliente de Shein.
3. Vídeo o fotos donde se demuestra el mal funcionamiento y están disponibles si el departamento legal los requiere.
Espero que esta reclamación reciba la atención correspondiente y sirva para corregir esta mala práctica comercial.
