Reclamación por negativa a reparar Televisión

El día 18 de agosto de 2023 realicé una compra online a MediaMarkt de un televisor Samsung de 43”. Este producto incluye 3 años de garantía. En junio de 2025 (dentro del periodo legal de garantía), el televisor comenzó a presentar un fallo de imagen: la mitad izquierda de la pantalla se veía notablemente más oscura que la derecha, lo cual lo documenté con fotos y comunicado al servicio de atención al cliente. Desde el primer contacto, seguí todos los pasos solicitados por MediaMarkt: adjunté imágenes del defecto y opté por llevar el producto personalmente a una de sus tiendas físicas para su gestión con el servicio técnico oficial, que era una de las opciones que nos ofrecía MediaMarkt. Tras varias semanas sin una resolución clara, MediaMarkt respondió que el producto presentaba un "daño físico" no cubierto por la garantía, adjuntando una foto de un golpe que no existía en el momento de la entrega del producto. De hecho, se cuenta con fotografías previas realizadas antes de su entrega en tienda que prueban que el televisor fue entregado sin daños externos visibles. La avería inicial relacionada con la diferencia de brillo entre mitades de la pantalla —fallo que no puede deberse a un mal uso ni a un golpe externo— nunca fue reparada ni valorada correctamente, desviando la atención hacia un daño físico que no realicé. MediaMarkt ha insistido en que se debe aceptar el presupuesto fuera de garantía, sin ofrecer una solución a la reparación de fábrica solicitada inicialmente ni hacerse cargo del daño que posiblemente ocurrió en el transporte o durante su manipulación interna. Además, se ha registrado una respuesta incorrecta en el sistema como si hubiera rechazado la reparación y solicitado la devolución, cuando en ningún momento manifesté tal decisión. Tras múltiples intentos de resolver esta situación de forma amistosa por correo y por teléfono, y ante la negativa por parte de la empresa a asumir su responsabilidad, se solicita: - La reparación del defecto de fábrica dentro de garantía. - La reparación sin coste del daño producido durante el proceso de transporte o manipulación por parte del personal de MediaMarkt. En caso de no ser posible, el reembolso íntegro del importe pagado o un reemplazo por un producto en condiciones equivalentes. Gracias y saludos.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Cliente Por Correo electrónico de Service () (21/07/2025 01:45 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250721-026647 Asunto Reclamación por negativa a reparar Televisión Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004506:64078---]

Buenas noches, En el mensaje no veo ningún comentario. Durante el día de hoy, desde que he publicado la reclamación, nadie me ha llamado y desde el correo que tenéis, no he recibido ninguno y tampoco habéis contestado al último hilo de la incidencia que tenéis abierta conmigo. Envié un correo a la Atención del cliente (hilo abierto) de mi insatisfacción de vuestra resolución hoy a las 12:29h, antes de realizar esta reclamación. Por favor, vuelvo a insistir que aregleis el golpe que habéis provocado más el defecto de fábrica (está en el periodo de garantía de 3 años) O me devolvéis el dinero O cambio de producto Gracias y saludos

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Cliente Por Correo electrónico de Service () (21/07/2025 10:45 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250721-053992 Asunto Nuevo mensaje de DIEGO JESUS L Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:002881:26583---]

Buenas, Vuelvo a comentar que nadie se ha puesto en contacto conmigo desde que lo estoy publicando aquí. Desconozco porque realizais esto si no recibo ninguna llamada, ni correo ni sms. Por todo ello, y en virtud de mis derechos como consumidor conforme a la Ley 22/2010 del Código de Consumo de Cataluña, solicito: La reparación íntengra de la televisión (el defecto de fábrica y el golpe que habéis ocasionado) o la entrega de un nuevo equipo funcional, o en su defecto, el reembolso completo del importe pagado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de esta carta, me veré obligada a presentar una reclamación ante la Agència Catalana del Consum, así como a considerar otras vías legales que correspondan. Gracias y saludos.

Buenas tardes, En la reclamación mencionada en el correo anterior; informarles que realizaremos el cambio al cliente por una unidad nueva. El modelo se sustituye por uno superior. 1598327 Código MM. Informamos al cliente a través de nuestra vía de comunicación (Oracle – Llamada). Gracias Un saludo, De:Atención al Cliente Mediamarkt atencionalcliente@mediamarkt.es Enviado:martes, 22 de julio de 2025 19:27 Para:Coello Marques, Carlos Augusto coello@mediamarkt.es Asunto:RV: Nuevo mensaje de DIEGO JESUS L Hola! Te enviamosesta incidenciapara su gestión. Por favor, lee atentamente los comentarios en el histórico y danos una respuesta cuanto antes contestando a través del link que te adjuntamos. Muchas gracias. Pincha aqui para contestarnos. Nuestro equipo recibirá tus comentarios de forma privada. Asunto Nuevo mensaje de DIEGO JESUS LNº de referencia de pregunta 250721-053992 · Asignado: Sin valor · Fecha de creación: 21/07/2025 10:45 PM · Fecha de última actualización: 22/07/2025 07:27 PM · Estado: Escalado a 3os Nota Por (Isabel) (22/07/2025 11:51 AM) Buenas tardes os hacemos llegar reclamación oficial para su gestión. Cliente Por Correo electrónico de Service () (21/07/2025 10:45 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.

Buenos días, Agradecer la resolución de la incidencia y vuestra respuesta. Confirmamos que hemos recogido el nuevo producto de reemplazo y consideramos que con esta acción se da por cerrada la reclamación. No obstante, quiero dejar constancia de que el proceso hasta llegar a esta solución ha sido excesivamente largo, poco transparente y con una gestión inicial muy mejorable. En todo momento solicitamos una reparación en garantía de un defecto de fábrica documentado, y se nos negó injustamente, alegando un daño físico que no existía en el momento de la entrega del producto. Agradecemos que finalmente se haya ofrecido una solución satisfactoria. Muchas gracias. Diego Jesús.