Reclamación por Negativa a Aplicar Descuento Promocional (15% Black Friday) debido a Fallo Técnico de la Plataforma de Pago de IKEA.
El domingo 30 de noviembre de 2025 (Black Friday), se aplicó correctamente el código promocional MILLASTCALLRCMP_OBAMA15BLACKFRIDAY a la cesta de la compra, resultando en un descuento del 15% sobre el importe total de 116,83
A las 22:00 horas, al intentar finalizar la compra (tanto en web como en App y desde diferentes dispositivos), la plataforma de pago de IKEA falló e impidió completar la transacción, tal y como queda acreditado por banners de error y mensajes que la propia plataforma emitía en ese momento, de los cuales se dispone de capturas de pantalla.
Dejé constancia inmediata del problema enviando un mensaje a través del botón de quejas/errores de la plataforma de pago, asumiendo que, al estar logado en IKEA FAMILY, recibiría una respuesta por escrito o llamada, lo cual no sucedió.
Tras 9 días sin recibir feedback a mi queja inicial, contacté el lunes 9 de diciembre con Atención al Cliente. La agente confirmó que la empresa era consciente de los problemas técnicos masivos que hubo en la plataforma de pago el 30 de noviembre.
A pesar de confirmar el fallo técnico, se me negó la posibilidad de aplicar el descuento ahora argumentando un supuesto "exceso de días" de espera para contactar, sin tener en cuenta mi queja inicial del día 30/11. El argumento de que "todos los demás clientes llamaron al día siguiente y se solucionó" es irrelevante, ya que la responsabilidad del fallo es de IKEA.
Se dispone de las siguientes pruebas:
-Capturas de pantalla que muestran el importe total con el 15% de descuento correctamente aplicado el día 30/11.
-Capturas de pantalla del mismo contenido de la cesta actual (sin modificaciones) cuyo importe coincide con la cesta fallida del 30/11.
-Capturas del banner de IKEA informando de los problemas de la plataforma de pago.
-Captura del escrito de queja enviado a través de la plataforma el 30/11.
La promoción del 15% fue una oferta validada y aceptada que no se pudo materializar únicamente por un fallo imputable a la empresa.
SOLICITO: El cumplimiento de la oferta comercial y la generación de un nuevo pedido aplicando el 15% de descuento prometido, con el importe final de 99,31.
ALTERNATIVAMENTE: La emisión de un código/cupón equivalente al valor del 15% del pedido, para ser utilizado en la compra.
Por todo lo expuesto, SOLICITO a la OCU que intermedie para que IKEA cumpla con la oferta comercial aceptada, cuya culminación fue impedida por el fallo técnico de la propia plataforma de la empresa. La negativa a aplicar el descuento, a pesar de existir pruebas y constancia del fallo, es un incumplimiento de las condiciones de venta.
