Reclamación por negativa a aceptar desistimiento

Contraté un servicio formativo online tras una llamada comercial con la academia “De 0 a 10K / Agency Eleva LLC”. Tras la contratación, ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, solicitando la cancelación del servicio y el reembolso del importe abonado. No he accedido a los contenidos del curso, más allá de una reunión inicial de presentación, sin haber hecho uso efectivo del servicio contratado. La empresa denegó el desistimiento sin justificación suficiente y desde entonces ha continuado reclamando el pago mediante llamadas telefónicas reiteradas y el envío de un burofax en el que se exige el pago de 1500 €, bajo advertencia de posibles acciones legales y de inclusión en ficheros de morosidad. Considero que: • He ejercido mi derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente en contratos celebrados a distancia. • No existe una deuda clara, cierta y exigible. • Las prácticas de presión utilizadas por la empresa son inapropiadas. Solicito: • La cancelación definitiva de cualquier supuesta deuda. • El cese inmediato de las comunicaciones. • La confirmación por escrito de la cancelación del contrato.

Referencia: MELANIE CLAVERO Buenas tardes. En respuesta a la reclamación de referencia, solo podemos decir que se han respetado los términos del contrato, conocidos y aceptados por la reclamante. Efectivamente ha solicitado el desistimiento, que le ha sido denegado en nuestro correo del 23 de octubre pasado con motivo de haber accedido al material digital de la Academia, hecho que queda registrado en nuestra plataforma. En efecto y c onforme a lo estipulado en la cláusula QUINTA del contrato que regula expresamente los supuestos de desistimiento, el ejercicio de este derecho queda sin efecto una vez que el alumno ha hecho uso de los materiales formativos puestos a disposición por la empresa. Sin más, agradecemos vuestra intervención a la vez que nos vemos obligados a rechazar la reclamación. Atentamente, Departamento de Incidencias De 0 a 10K

En relación con la respuesta de la empresa Agency Eleva LLC, no estoy conforme con lo indicado. Ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días desde la contratación del servicio. Niego haber hecho un uso efectivo de los contenidos formativos más allá de una reunión inicial de presentación en la cual fue indicado por el compañero de la reunión para comprobar que todo fuese correcto lo cual no puede considerarse como un uso que implique la pérdida del derecho de desistimiento. Asimismo, no se me informó de forma clara, previa y expresa de que perdería el derecho de desistimiento al acceder a los contenidos digitales, ni consta que prestara un consentimiento expreso en ese sentido, tal y como exige la normativa de consumidores. Por otro lado, desde la solicitud de cancelación, la empresa ha continuado realizando reclamaciones de pago e insistiendo mediante llamadas y comunicaciones, lo que considero una práctica de presión indebida mientras el conflicto sigue en disputa

Referencia: MELANIE CLAVERO Buenos días. Cumplimos en responder a la reclamación de referencia en el documento adjunto. Atentamente, Departamento de Incidencias De 0 a 10K

Hola buenas tardes Quiero añadir nueva información a esta reclamación reclamación. Tras la respuesta de la empresa a través de la OCU, continúo recibiendo comunicaciones de cobro por parte de un despacho distinto denominado “Recóbrame”, que dice actuar en representación de la academia. En estos correos se afirma de forma reiterada que van a iniciar un procedimiento judicial, que seré incluida en ficheros de solvencia patrimonial (ASNEF y BADEXCUG), que podrían embargarse mis bienes y cuentas y que debo realizar el pago en plazos muy reducidos. Además, observo que la cantidad reclamada ha ido aumentando con el tiempo. Inicialmente se me reclamaban 1.500 €, posteriormente 2.400 € y, en la última comunicación recibida, se me exigen 2.700 € más intereses. Reitero que ejercí mi derecho de desistimiento el mismo día de la contratación y dentro del plazo legal de 14 días, antes de hacer uso efectivo del servicio formativo, extremo que puedo acreditar con la documentación y los correos electrónicos conservados. Considero que estas comunicaciones mantienen una presión constante para que realice el pago de una deuda que sigo impugnando, por lo que solicito que esta información quede incorporada a mi expediente y sea tenida en cuenta en la tramitación de la reclamación. He dejado unas partes de los correos que he ido recibiendo en los últimos días

En relación con la información adicional aportada por el reclamante, esta parte manifiesta su desacuerdo con las afirmaciones realizadas, por los siguientes motivos: El reclamante contrató el 8 de octubre de 2025 un programa formativo por un importe de 3.000 €, cuyo pago se fraccionó en 12 cuotas mensuales de 300 €, modalidad de pago aceptada voluntariamente en el momento de la contratación. Antes de completar la compra, el reclamante aceptó expresamente los Términos y Condiciones de contratación. Asimismo, una copia de dichos Términos y Condiciones fue remitida automáticamente al correo electrónico facilitado durante el proceso de compra. En dichos Términos y Condiciones se informa expresamente de que, tratándose de contenido digital, el derecho de desistimiento deja de ser aplicable una vez se concede el acceso a la formación y el alumno comienza a utilizar el servicio, circunstancia que concurre en este caso. Los registros de la plataforma acreditan que el reclamante accedió a la formación, iniciando el consumo del contenido contratado, por lo que el desistimiento alegado no resulta procedente conforme a las condiciones aceptadas en el momento de la contratación. Respecto a las comunicaciones remitidas por la empresa encargada de la gestión de cobro, las mismas responden exclusivamente a la existencia de cuotas pendientes derivadas de un contrato que continúa plenamente vigente y no alteran la validez del mismo ni las obligaciones asumidas por las partes. Por todo ello, esta parte mantiene íntegramente la respuesta previamente facilitada, al no existir incumplimiento por parte de la empresa ni causa que justifique la resolución del contrato o la cancelación de las cuotas pendientes. En consecuencia, el contrato continúa plenamente vigente y las obligaciones de pago derivadas del mismo permanecen en los términos pactados por las partes. El mié, 8 jul 2026 a las 15:00, reclamar@ocu.org escribió: