Estimada Sra. Martínez,
Le informamos que para poder revisar la reclamación recibida a través de reclamar@ocu.org, deberá acompañar a la misma una copia legible y en vigor de su documento de identidad. Nos puede hacer llegar la documentación solicitada a nuestro correo electrónico juridico@4finance.com
Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración,
Atentamente,
Asesoría Jurídica
4finance Legal Department.
Calle Albasanz 14, planta baja, 28037, Madrid
juridico@4finance.com www.4finance.com
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De: reclamar@ocu.org
Date: 2025-07-03 10:15:32
Tema: Reclamación por modificación unilateral del préstamo y exigencia de pago total por parte de Vivus
Para: info@vivus.es
Han recibido una reclamación de ANA MARIA M
Han recibido una reclamación de ANA MARIA M
Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.
Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.
¿Cómo contestar al consumidor?
Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.
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Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.
En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.
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Reclamación
Nombre del cliente
ANA MARIA MARTINEZ CABEZA
NIF o NIE
43560179L
Número de caso
12992727
Naturaleza del problema
Financiación
Descripción de la reclamación
Ana María Martínez Cabeza
OCU – Servicio de Reclamaciones
Asunto: Reclamación por modificación unilateral del préstamo y exigencia de pago total por parte de Vivus
Estimados/as:
Me pongo en contacto con ustedes como consumidora afectada respecto a un préstamo concedido por Vivus, con el fin de solicitar su intervención y asesoramiento formal. Detallo a continuación los hechos:
1. Datos del préstamo
Importe: 1 400 €
Modalidad inicial: pago fraccionado en varias cuotas
Fecha de solicitud y concesión: 1 de junio de 2025
2. Cronología de los hechos
Vivus concedió un préstamo fraccionado en cuotas, según la app.
Al cabo de unos días, personas de mi entorno me alertaron de intereses excesivamente elevados.
Envié un correo solicitando negociar esos intereses.
Poco después, al acceder a la aplicación, vi que habían eliminado el sistema de cuotas; el contrato ya no aparece y me exigen el pago total en un plazo de 15 días.
Envié varios correos manifestando que esta modificación unilateral no era correcta ni legal. No obtuve respuesta.
Ante los avisos de vencimiento, respondí expresando mi voluntad de pagar según la oferta superior que me habían hecho, pero siempre fraccionando el pago. Vivus respondió que aceptaban la oferta solo si se pagaba todo de golpe, sin opción a cuotas.
Insistí en pagar en cuotas aceptando el importe propuesto, pero no he recibido contestación tras varios correos.
3. Motivo de la reclamación
Modificación unilateral del contrato: eliminación de plazos y exigencia de pago total sin aviso ni consentimiento.
Posibles intereses abusivos, opacidad en el cálculo y aplicación de los mismos.
Falta de negociación, pese a mi voluntad de pago en condiciones acordadas.
4. Lo que solicito
Que OCU analice la legalidad de los cambios aplicados unilateralmente por Vivus.
Que intervenga para conseguir el rescimiento de la modalidad de pago fraccionado inicialmente pactada.
En su caso, que se revise la TAE aplicada, solicitando anulación si supera los límites legales.
Si Vivus ha actuado incorrectamente, se exija la devolución de cantidades cobradas indebidamente y se fomente una solución amistosa antes de emprender acciones judiciales.
Adjunto para ello:
Pantallazos de la app antes (no me deja ni facilitan los datos) y después del cambio (eliminación de plazos y contrato).
Correos intercambiados (los míos y las respuestas de Vivus).
Adjuntos
Mi área personal - Vivus.es.pdf
