Reclamación por modificación unilateral de la fecha de inicio del curso y contrato abusivo

RECLAMACIÓN CONTRA CENTRO DE ESTUDIOS AERONÁUTICOS (CEAE) Yo, Maria Mosterín Hopping, presento reclamación contra el Centro de Estudios Aeronáuticos (CEAE) por prácticas comerciales engañosas, incumplimiento de las condiciones esenciales del servicio y uso de un contrato con cláusulas abusivas, solicitando la devolución íntegra de las cantidades abonadas y la baja definitiva de mi hija Julia Prats Mosterín como alumna. Hechos A principios de julio, contacté telefónicamente con CEAE para informarme sobre cursos intensivos de azafata en verano. No se me confirmó si existían, pero se me insistió en acudir de forma urgente al día siguiente, indicando que íbamos “justas de tiempo” pero que quizá podrían “hacer una excepción”. En la visita presencial, se nos informó de la existencia de un curso que empezaba el primer sábado de septiembre, se impartía todos los sábados por la mañana y finalizaba en junio, lo que lo hacía plenamente compatible con los estudios oficiales que está realizando mi hija Julia. Esta información fue determinante para nuestra decisión. Durante una reunión de aproximadamente dos horas, se nos explicó con detalle la supuesta seriedad del centro, las ventajas del curso y se nos enseñaron las instalaciones. Se nos aseguró expresamente que a finales de agosto Julia recibiría un email con toda la información, ya que el inicio del curso sería en septiembre. Justo antes de marcharnos, se nos solicitó el pago inmediato de una matrícula de 490 EUR y se nos pidió firmar un documento que se nos presentó como un simple trámite administrativo exigido por el banco para la domiciliación, sin explicarnos su verdadero alcance. Firmamos confiando en la información verbal recibida. A finales de agosto no recibimos ningún email. Desde entonces, intenté contactar repetidamente con la persona que nos atendió (Patti), recibiendo solo respuestas evasivas, mientras se seguían cargando cuotas mensuales de 290,41 EUR en mi cuenta bancaria. Finalmente, el 22 de noviembre, en una videollamada, se nos comunicó por primera vez que el curso empezaría el 13 de diciembre y que finalizaría en diciembre de 2027, es decir, con una duración y calendario totalmente distintos a los prometidos. Este nuevo calendario es incompatible con los estudios y planes de Julia, por lo que comuniqué inmediatamente que no podía realizar el curso y solicité la devolución de lo pagado. A partir de ese momento, empecé a recibir llamadas de presión por parte de CEAE, afirmando que estaba obligada a seguir pagando todas las cuotas aunque Julia no realizara el curso. Al revisar el contrato firmado, comprobé que: No consta ninguna fecha de inicio ni duración del curso, ni obligaciones claras por parte del centro. En cambio, las obligaciones económicas del alumno están detalladas exhaustivamente. Considero que se trata de un contrato desequilibrado y abusivo, contrario a la normativa de protección al consumidor. Tampoco se nos explicó en ningún momento por qué el curso no empezaba en septiembre, pese a la presión inicial y la supuesta falta de plazas. Posteriormente, al consultar reseñas y denuncias públicas, he comprobado que este parece ser un patrón habitual de actuación del centro. El burofax enviado solicitando solución no ha sido respondido en el plazo indicado. Documentación aportada Contrato firmado Justificantes de todos los pagos realizados (total: 1.361,23 EUR) Burofax enviado y acuse de recibo Emails y mensajes de WhatsApp Extracto de reseñas y denuncias públicas de otros afectados Solicitud Solicito: La devolución íntegra de 1.361,23 EUR abonados. La baja definitiva de mi hija Julia, sin penalización ni nuevas reclamaciones económicas. Que se valore la existencia de prácticas comerciales engañosas y cláusulas abusivas por parte de CEAE.

Buenos días, Tras revisar su expediente comprobamos que si bien el curso tenía previsión de comienzo como se esce en su contrato para el segundo cuatrimestre 2025, se le informó tanto telefónicamente como se deduce en los whats app que aporta que no teníamos aún la fecha concreta de comienzo y que se la notificaríamos en cuanto la tuviéramos disponible, como así fue, sin que se manifestara ninguna intención de resolución del contrato. De hecho, el curso comenzó con la presentación oficial del mismo, la cual se le notificó y a la cual asistió el 24/11/25 sin que manifestara tampoco su intención de resolución. Por tanto, desde ese momento se muestra la conformidad por el uso del servicio suscrito y el consentimiento de su realización en dichas condiciones, reafirmándose la plaza limitada que mantenía ocupando en la promoción sin posibilidad de restauración dado que no es hasta el 11/12/25 según aporta cuando remite burofax en sentido contrario al manifestado, solicitando su revocación. Por otra parte, le recordamos que en la copia de su contrato de enseñanza que recibe se recogen con claridad tanto los deberes como los derechos del alumno, así como los del centro y el procedimiento, forma y plazo de desistimiento u otro. Del mismo modo se recoge la forma de pago escogida consistente en pagar antes, durante y después de la finalización del curso, por lo que no se paga por adelantado sino se paga fraccionado independientemente del inicio. No obstante, nuestra escuela ha tenido a bien paralizar la gestión de las cuotas contratadas a fin de que pueda retomar el curso cuando sus circunstancias se lo permitan y pueda aprovechar el importe entregado entonces mediante la realización del curso en cualquiera de nuestros centros con convocatoria abierta y disponibilidad de plaza y en cualesquier turno. Finalmente, queremos recalcar que, aunque no adjunta lo referente a reseñas y denuncias públicas que indica de otros afectados, no es cierto que nuestro modo de actuar sea el que describe dado que contamos con más de 260 cursos tan sólo en Barcelona capital, 600 en Madrid, etc. realizados puntualmente sin que podamos evitar incidencias aisladas por diversas circunstancias pero jamás por prácticas engañosas ni abusivas dado que le recordamos que nuestra escuela está homologada por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea dependiente del Ministerio de Fomento lo que significa que nos sometemos a su propia normativa, condiciones y control y contamos con el distintivo de calidad de Aenor. Además, podemos afirmar que no existe ninguna denuncia contra nuestra escuela y que si existen reseñas negativas también existen positivas y que para nuestra escuela carece de valor las reseñas de personas anónimas cuya intención se desconoce. Por tanto, sinceramente queremos que aproveche el importe entregado en la formación contratada cuando sus circunstancias le sean favorables debiendo ponerse en contacto con nosotros llegado el momento para ello. Sin otro particular, atentamente, DPTO. DE INCIDENCIAS CENTRO DE ESTUDIOS AERONÁUTICOS --- INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS, en cumplimiento de la Ley Orgánica (ES) 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI o LSSICE), del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, de Protección de Datos a las personas físicas (RGPD) y la Ley Orgánica (ES) 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD): Responsable: EUROCOLLEGE OXFORD ENGLISH INSTITUTE S.L. (MARCA COMERCIAL: CENTRO DE ESTUDIOS AERONÁUTICOS) Finalidades: Gestionar las comunicaciones realizadas a través del correo electrónico de los servicios prestados, información puntual o gestión de las actividades realizadas n bsp; por el Responsable. Legitimación: Ejecución o desarrollo de una prestación de servicios, atención de una solicitud. Consentimiento del interesado. Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos: Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, así como otros derechos desarrollados en el RGPD y la LOPDGDD al responsable del tratamiento a la dirección en PLAZA DEL CARMEN Nº 7 - CP: 11100 SAN FERNANDO (CÁDIZ), o a través de éste mail. Tienen derecho a realizar una reclamación ante las autoridades de protección de datos. Información ampliada: Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en www.cursosceae.es La información incluida en este mail es CONFIDENCIAL, siendo para uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si Usted lee este mensaje y no es el destinatario indicado, le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos nos lo notifique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación. El 2025-12-22 17:45, reclamar@ocu.org escribió: