Redacto la presente reclamación por el siguiente episodio de modificación unilateral de la reserva por parte de la empresa sin una alternativa satisfactoria que detallo a continuación:
- El pasado 23 de junio realicé una reserva para una furgoneta de 9 plazas con cambio de marchas automático. Pagada por anticipado, yo debía recoger la furgoneta reservada el viernes 27 de junio a las 17:00h y devolverla el lunes 30 de junio por la mañana, ambas en la sede de OK Mobility en la Estación de Barcelona - Sants.
- La reserva incluía un suplemento de 1000kms por importe de 175€, además de una cobertura premium por 111€ y el suplemento por conductor joven (25 años) por importe de 36€. Dado que la reserva base tenía un precio de 433€, el importe total era de 765€.
- El mismo día de la recogida del vehículo, 2 horas antes de la hora convenida, fui informado por whatsapp de que la empresa no me podía entregar el vehículo de 9 plazas porque había llegado dañado y me ofrecían como alternativa un vehículo de 7 plazas.
- La alternativa ofrecida no era satisfactoria para mis necesidades durante el fin de semana, pero no pude rechazarla en un primer momento, dado que con la escasa antelación no sabía si podría encontrar por mi propio pie una alternativa mejor, incluso siendo el vehículo de 7 plazas ofrecido insuficiente.
- Por ello, intercambié mensajes de whatsapp con la persona de OK Mobility que me había comunicado la incidencia, y fui informado de que la compañía no podía ofrecerme una alternativa mejor por una supuesta falta de vehículos en todas las sedes corporativas en la ciudad de Barcelona. También se me informó, poco antes de la hora de recogida convenida, de que la alternativa que me ofrecían no podría ser recibida a la hora acordada (17:00h), sino a las 21:00h "más o menos".
- Esta circunstancia generaba en mi agenda un perjuicio importante, dado que tenía acordado un compromiso a media tarde en una ciudad lejana a Barcelona, y no podía llegar a tiempo si tenía que esperar a recibir el vehículo que se me ofrecía como alternativa.
- Además, no fui informado hasta que no lo pedí explícitamente de que, en caso de que aceptara la alternativa de menor valor que se me ofrecía, me sería reembolsada la diferencia de precio. Por contra, la persona responsable de Ok Mobility insistía continuamente en que podía renunciar a la reserva y se me devolvería el importe íntegro. Todo ello, sin tener en cuenta la poca previsión con la que se me había comunicado la incidencia y los inconvenientes generados.
- Finalmente, encontré una alternativa en otra empresa de alquiler de vehículos sin conductor y pude obtener un vehículo de 9 plazas, aunque a un precio superior al convenido con Ok Mobility. Al devolver el vehículo a la otra empresa el lunes 30 de junio, el precio final del servicio, incluyendo el kilometraje, fue de 899,56€.
- Al tener la otra reserva notifiqué que renunciaba a la alternativa que OK Mobility me había ofrecido, y entonces se me informó de que el reembolso de la reserva se había solicitado, pero no sería inmediato.
Ante los hechos descritos, reclamo:
- Que OK Mobility abone la diferencia de precio (134,56€) entre la reserva que había efectuado con su empresa y el servicio que tuve que adquirir urgentemente debido a su modificación insatisfactoria de la reserva.
Adjunto a la presente reclamación la reserva formalizada con OK Mobility y la factura generada por la otra empresa al devolver el vehículo, así como las capturas de pantalla de la conversación mantenida vía whatsapp horas y minutos antes de la hora de entrega del vehículo.
