Estimados señores de Conforama,
Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y disgusto con el servicio recibido tras la compra de un lavavajillas a través de su tienda online. A continuación, expongo los hechos:
Compré un lavavajillas online en noviembre de 2023. Al intentar ponerlo en funcionamiento por primera vez, el aparato no funcionaba correctamente.
Tras comprobar que el lavavajillas no funcionaba, llamé a su servicio de atención al cliente, donde me indicaron que debía comunicarme por correo electrónico. Procedí a enviar un correo y el 12 de diciembre de 2023 recibí la confirmación de que se había abierto una incidencia con la referencia 2023121230007484, garantizándome que sería tratada. Dos días después, el 14 de diciembre, recibí otro correo similar.
El 24 de diciembre de 2023, ante la falta de respuesta y la proximidad de las fiestas navideñas, envié otro correo expresando mi molestia por no haber recibido ninguna respuesta o solución. Desde esa fecha hasta el día de hoy, 18 de julio de 2024, no he recibido ninguna comunicación de su parte.
Debido a la urgencia y necesidad de utilizar el lavavajillas, y sin ser técnicos, tuvimos que retirarlo y revisar los tubos y enchufes por nuestra cuenta. Finalmente, descubrimos que el problema era que el tubo de entrada de agua había sido pisado durante la instalación, impidiendo el correcto funcionamiento del aparato. Afortunadamente, logramos solucionar el problema nosotros mismos, aunque tuvimos que pasar dos meses sin lavavajillas.
Exijo una explicación por el trato recibido, o más bien, la falta de trato. Considero inaceptable que, tras informarles que el producto entregado no funcionaba, se haya ignorado mi incidencia y se me haya dado falsas garantías de atención. Estoy especialmente indignado dado que, unos meses antes, realizamos una compra considerable en su tienda física para amueblar casi toda la casa, y ahora, al comprar un último producto online, recibimos este trato negligente.
Solicito una explicación detallada de por qué mi incidencia ha sido ignorada durante tanto tiempo y qué medidas piensan tomar para evitar que otros clientes pasen por una experiencia similar.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución a esta situación.
Atentamente,
Jose Manuel Heredia Reyes
Nº de pedido: 6882333300000192
Referencia de incidencia conforama: 2023121430000183
